中國電信武漢分公司2021年線上客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)外包招標(biāo)
聯(lián)系人：袁先生手機(jī)：13021066931
招標(biāo)編號： 招標(biāo)編碼：CBL_20201204_104203525
開標(biāo)時間： 標(biāo)訊類別： 國內(nèi)招標(biāo)
招標(biāo)人：中國電信股份有限公司武漢分公司
資金來源： 其它 
中國電信武漢分公司2021年線上客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)外包招標(biāo)
本招標(biāo)項目為中國電信武漢分公司2021年線上客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)外包項目，（招標(biāo)編號：HBXT-2020-10485），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司武漢分公司。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項目概況：中國電信武漢分公司2021年線上客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)外包項目。
1.2采購內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容包括對線上客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)、114熱線業(yè)務(wù)、號碼百事通業(yè)務(wù)、客戶維系提供各項服務(wù)，項目預(yù)算為含稅金額2903萬元（稅率6%）。
涉及的主要評估產(chǎn)品品類：CP10008渠道服務(wù)
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1.3服務(wù)地點(diǎn)：武漢市。
1.4服務(wù)期限：合同簽訂之日起1年。
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標(biāo)包一：主要為線上客戶經(jīng)營工作，包括負(fù)責(zé)客戶經(jīng)營派單執(zhí)行、業(yè)務(wù)銷售的落地及運(yùn)營發(fā)展工作；承擔(dān)客戶經(jīng)營各項發(fā)展指標(biāo)；負(fù)責(zé)承接客戶經(jīng)營的渠道協(xié)同和拓展合作；承接客戶經(jīng)營的運(yùn)營策略，組織實(shí)施營銷活動；負(fù)責(zé)客戶經(jīng)營的電話銷售組織；負(fù)責(zé)客戶經(jīng)營的維系、關(guān)懷、服務(wù)、回訪等動作的執(zhí)行；負(fù)責(zé)收集客戶經(jīng)營的市場動態(tài)和競爭信息。預(yù)算金額為含稅金額1252萬元。
標(biāo)包二：主要為武漢電信114熱線業(yè)務(wù)服務(wù)，預(yù)算金額為含稅金額567萬元，114熱線外包預(yù)估服務(wù)量為369.2萬次/年（以上服務(wù)量為預(yù)估，結(jié)算以實(shí)際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)）。
服務(wù)類別 預(yù)計服務(wù)量（萬） 單位
114熱線外包 114基礎(chǔ)查詢 351.4 次
 信息錄入、稽核 13.5 件
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標(biāo)包三：主要為號碼百事通業(yè)務(wù)服務(wù)，預(yù)算金額為含稅金額532萬元，號碼百事通外包預(yù)估服務(wù)量為227.06萬次/年（以上服務(wù)量為預(yù)估，結(jié)算以實(shí)際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)）。
服務(wù)類別 預(yù)計服務(wù)量（萬） 單位
號碼百事通外包 號百查詢業(yè)務(wù) 145.64 次
 信息錄入、稽核 22.78 件
 質(zhì)檢 6.72 件
 回訪調(diào)查 51.92 件
標(biāo)包四：主要為客戶維系服務(wù)，預(yù)算金額為含稅金額552萬元，客戶維系外包預(yù)估服務(wù)量為108.56萬次/年（以上服務(wù)量為預(yù)估，結(jié)算以實(shí)際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)）。
服務(wù)類別 預(yù)計服務(wù)量（萬） 單位
客戶維系外包 綜合咨詢查詢業(yè)務(wù) 13.16 次
 目標(biāo)客戶關(guān)懷維系外呼 75.4 次
 業(yè)務(wù)受理及稽核 11.7 件
 投訴處理 1.6 件
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本項目允許投標(biāo)人同時中標(biāo)的最多標(biāo)包數(shù)為4個。
1.6本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，標(biāo)包一最高投標(biāo)限價為存量收入提成標(biāo)準(zhǔn)4%，增量收入提成標(biāo)準(zhǔn)16%；標(biāo)包二最高投標(biāo)限價為不含稅總價人民幣534.9萬元；標(biāo)包三最高投標(biāo)限價為不含稅總價人民幣501.88萬元；標(biāo)包四最高投標(biāo)限價為不含稅總價人民幣520.75萬元，投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。
2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的組織，提供有效的的營業(yè)執(zhí)照；合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；若以分公司名義參與投標(biāo)，必須出具其法人公司授權(quán)參與的證明。
2.2單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。
2.3 投標(biāo)人2017年1月1日至投標(biāo)文件遞交截止時間具有類似項目業(yè)績（業(yè)績認(rèn)定日期以合同簽訂時間為準(zhǔn)）。以上業(yè)績須提供業(yè)績證明資料（合同/框架協(xié)議關(guān)鍵頁或其它有效證明材料）。業(yè)績證明材料提供框架協(xié)議的同時還需提供訂單，無訂單的框架視為無效，關(guān)鍵頁至少應(yīng)包括合項目內(nèi)容、項目金額，簽字蓋章頁。資料不全，評委無法確定業(yè)績的不予認(rèn)可。
2.4標(biāo)包二、標(biāo)包三投標(biāo)人應(yīng)具有《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)。
2.5 本項目要求投標(biāo)人能夠或承諾為招標(biāo)人提供增值稅專用發(fā)票。
2.6本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。
2.7投標(biāo)人不得存在的情形：
（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在最近五年內(nèi)被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))；
（9）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標(biāo)人及產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施。
3.資格審查方法
本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件獲取
4.1請于2020年12月04日19時00分至2020年12月10日12時00分（北京時間，下同）進(jìn)行文件的購買。
招標(biāo)文件售價人民幣300元，售后不退。
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1本項目采用電子投標(biāo)和紙質(zhì)投標(biāo)并行，投標(biāo)文件（即加密電子投標(biāo)文件、非加密電子投標(biāo)文件和紙質(zhì)投標(biāo)文件）遞交的截止時間（投標(biāo)截止時間，下同）為2020年12月25日9時00分。
5.2紙質(zhì)投標(biāo)：紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交至武漢市。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取報名登記表，獲取詳細(xì)的招標(biāo)以及招標(biāo)文件。
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