北京市中信銀行股份有限公司三方用戶體驗評測服務招標
(招標編號：0722-217FE0523WSS)
項目所在地區(qū)：北京市
一、招標條件
本中信銀行股份有限公司三方用戶體驗評測服務采購項目已由項目審批/核準/備案機
關批準，項目資金來源為自籌資金1220萬元，招標人為中信銀行股份有限公司。本項目已
具備招標條件，現(xiàn)招標方式為公開招標。
二、項目概況和招標范圍
規(guī)模：三方用戶體驗評測服務
范圍：本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的：
(001)三方用戶體驗評測服務采購：
三、投標人資格要求
（001三方用戶體驗評測服務采購)的投標人資格能力要求：1.具有獨立承擔民事責任
的能力：；
2.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；
3.具有履行合同所必須的設備和專業(yè)技術能力；
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5.參加此采購活動前三年內(nèi)(2018年至今)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄(指投標人因
違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰）
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用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)和“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站
(www.gsxt.gov.cn）查詢內(nèi)容為準)；
6.未處于被采購人列入供應商禁用或退出名單狀態(tài)；
7.近三年（2018年至今）有大型國有或全國性股份制商業(yè)銀行簽暑的總行或信用卡中心級
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8.每項報告服務應為我行提供不少于4人服務團隊專職開展相關工作，其中1人需至少具
備8年及以上從業(yè)經(jīng)驗和5年以上用戶體驗研究經(jīng)驗，曾擔任過國內(nèi)銀行大型用戶體驗研究
類項目負責人與對接人，并具有有效解決實際調研需求的實用技能；1人需至少具備5年及
以上從業(yè)經(jīng)驗和3年以上用戶體驗研究經(jīng)驗，曾擔任銀行用戶體驗相關項目經(jīng)理或主要研究
人員，熟悉用戶體驗項目運作機制與流程；2人需至少具備3年及以上從業(yè)經(jīng)驗和1年以上
用戶體驗研究經(jīng)驗，曾參與過銀行用戶體驗相關項目：
9.符合國家招標投標相關法律法規(guī)和招標文件規(guī)定的其他條件：
10.本項目不接受聯(lián)合體投標。：
本項目不分許聯(lián)合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從2021年09月15日09時30分到2021年09月23日16時30分
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遞交截止時間：2021年09月28日14時30分
六、開標時間
開標時間：2021年09月28日14時30分
七、其他
受中信銀行股份有限公司(以下簡稱招標人）的委托，就中信銀行股份有限公司三方用戶體驗評測服務采購項目(招標編號：0722-217FE0523WSS)進行國內(nèi)公開招標，擬通過公開招標選擇一家合格的投標人作為本項目的中
標人。現(xiàn)邀請感興趣的投標人參與本項目投標。
一、招標采購內(nèi)容
本次采購內(nèi)容為三方用戶體驗評測報告服務，計劃按照三年框架協(xié)議，分NPS關系型用戶體
驗監(jiān)測指標體系分析報告、NPS關系型用戶體驗監(jiān)測指標運營報告、簡單旅程觸點型用戶體
驗監(jiān)測指標分析報告、復雜旅程觸點型用戶體驗監(jiān)測指標分析報告及用戶體驗專項研究報告
進行采購，以結合實際體驗運營需求，開展指標體系整理搭建和持續(xù)調優(yōu)、監(jiān)測指標閉環(huán)量
化評價改進、用戶體驗專項研究等工作。
報告類型報告服務內(nèi)容三年預計數(shù)量（份）
NPS關系型用戶體驗監(jiān)測指標體系分析報告包含搭建NPS關系型用戶體驗指標體系，并基于
指標體系量化追蹤分析中信銀行及同業(yè)對標銀行的用戶體驗數(shù)據(jù)表現(xiàn)1
NPS關系型用戶體驗監(jiān)測指標運營報告包含調?，F(xiàn)有NPS關系型用戶體驗指標體系，并基于
指標體系持續(xù)量化追蹤分析中信銀行及同業(yè)對標銀行的用戶體驗數(shù)據(jù)表現(xiàn) 2
簡單旅程觸點型用戶體驗監(jiān)測指標分析報告簡單旅程指某一渠道中使用銀行某一項業(yè)務子
集時經(jīng)歷的所有與銀行發(fā)生的觸點合集與路徑，觸點數(shù)目不超過10個；該服務包含該建立
旅程的觸點型用戶體驗指標體系、量化分析中信銀行用戶體驗數(shù)據(jù)表現(xiàn)、運營數(shù)據(jù)與體驗數(shù)
據(jù)相關性探索31
復雜旅程觸點型用戶體驗監(jiān)測指標分析報告復雜旅程包含多個關系緊密且無法切割的微旅
程，會覆蓋多個渠道或多個業(yè)務子集，其觸點合集中的觸點數(shù)目為10個及以上；該服務包
含建立該旅程的觸點型用戶體驗指標體系、量化分析中信銀行用戶體驗數(shù)據(jù)表現(xiàn)、運營數(shù)據(jù)
與體驗數(shù)據(jù)相關性探索 10
用戶體驗專項研究報告包含用戶體驗提升專題研究或重點客群專項研究（可涉及行為態(tài)度
研究、需求研究、品牌研究等）2
本次采購服務的詳細工作內(nèi)容和要求見招標文件第三章。
聯(lián)系人：李工
電話：176 1039 8736
郵箱：17610398736@163.com
注：報 名 聯(lián) 系 獲 取 投 標 申 請 表 。
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