中郵保險(xiǎn)天津分公司2021年外呼業(yè)務(wù)服務(wù)外包招標(biāo)
聯(lián)系人：袁先生手機(jī)：13021066931
　　1、受中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司天津分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)人”）委托，擬就“中郵保險(xiǎn)天津分公司外呼業(yè)務(wù)服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目”(采購(gòu)編號(hào)：CITCC-TJZYBX2101008)以公開(kāi)招標(biāo)方式對(duì)有能力為本項(xiàng)目提供產(chǎn)品和服務(wù)的投標(biāo)人進(jìn)行采購(gòu)，現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。

　　2、項(xiàng)目概述及采購(gòu)內(nèi)容：為滿(mǎn)足中郵保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升外呼服務(wù)質(zhì)量，將電話(huà)外呼服務(wù)進(jìn)行外包，具體為新契約電話(huà)回訪(fǎng)、續(xù)期電話(huà)催收、問(wèn)題件復(fù)訪(fǎng)、微信回訪(fǎng)抽檢、客戶(hù)信息真實(shí)性抽檢、理賠回訪(fǎng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查回訪(fǎng)、猶撤保單核查、渠道溝通等需要電話(huà)溝通告知的外呼工作。

　　2.1資金來(lái)源：自籌資金。

　　2.2項(xiàng)目預(yù)估規(guī)模（含稅）：37.05萬(wàn)元，最終以實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生數(shù)量進(jìn)行結(jié)算。
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　　2.3合同有效期：自本合同簽訂之日起，有效期限為兩年。合同期內(nèi)，任何一方如需提前解除本合同，應(yīng)當(dāng)提前三個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致方可解除合同。
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　　2.4本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高限價(jià)詳見(jiàn)下表，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決：

　　業(yè)務(wù)類(lèi)型

　　新契約電話(huà)回訪(fǎng)

　　續(xù)期電話(huà)催收

　　問(wèn)題件復(fù)訪(fǎng)、微信回訪(fǎng)抽檢、客戶(hù)信息真實(shí)性抽檢、理賠回訪(fǎng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

　　猶撤保單核查、渠道溝通

　　單項(xiàng)最高限價(jià)

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　　8.5

　　4.2

　　4

　　2

　　3、投標(biāo)人資格條件:

　　3.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。

　　3.2投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包投標(biāo)或者未劃分分包的同一項(xiàng)目投標(biāo)。

　　3.3投標(biāo)人須具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

　　3.4本項(xiàng)目采用離場(chǎng)外包，投標(biāo)人需承諾具備電話(huà)服務(wù)中心所需的辦公環(huán)境、設(shè)備及系統(tǒng)。
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　　3.5投標(biāo)人需注冊(cè)地屬于天津，或在天津建有電話(huà)中心。

　　3.6投標(biāo)人需承諾在電話(huà)外呼業(yè)務(wù)范圍內(nèi)上一年度未受到政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)或行業(yè)組織的處罰。

　　3.7投標(biāo)人須承諾為本項(xiàng)目開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。

　　3.8本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

　　3.9本項(xiàng)目不接受代理商投標(biāo)。

　　3.10投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

　?。?）招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

　?。?）被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

　?。?）被暫停或取消投標(biāo)資格的；

　　（4）財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

　?。?）在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)/中選的；

　?。?）在最近三年內(nèi)因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消投標(biāo)人資格的；

　?。?）在信用中國(guó)（www.creditchina.gov.cn）上被列入失信被執(zhí)行人的（投標(biāo)人須附在“信用中國(guó)”中公示的信息截圖及查詢(xún)網(wǎng)址等。開(kāi)標(biāo)當(dāng)天招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將對(duì)投標(biāo)人失信信息進(jìn)行查詢(xún)，若為失信被執(zhí)行人，評(píng)標(biāo)委員會(huì)將否決其投標(biāo)。若在開(kāi)標(biāo)當(dāng)天因不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法查詢(xún)且一時(shí)無(wú)法恢復(fù)查詢(xún)的，可在中標(biāo)公示期間對(duì)中標(biāo)候選人進(jìn)行事后查詢(xún)，若中標(biāo)候選人為失信被執(zhí)行人的，招標(biāo)人將依法取消其中標(biāo)資格。）；

　?。?）相關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量或安全問(wèn)題且未妥善解決的。

　　3.11需承諾未曾在我公司招標(biāo)/采購(gòu)活動(dòng)中提供過(guò)虛假信息。

　　3.12法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

　　4、招標(biāo)文件的獲取方式：

　?。?）獲取時(shí)間：2021年11月03日至2021年11月08日，每日上午9時(shí)00分至12時(shí)00分,下午14時(shí)00分至17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。

　　招標(biāo)文件每套售價(jià)【300】元人民幣，售后不退。
　　5、投標(biāo)文件的遞交：

　?。?）投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為2021年11月24日上午9:30（北京時(shí)間）
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
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