中國郵政集團有限公司寧波市分公司服務質量部客服中心外包項目招標
 一、招標條件
 招標項目為中國郵政集團有限公司寧波市分公司服務質量部客服中心外包項目,招標人為中國郵政集團有限公司寧波市分公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行招標。
 二、項目概況
1、項目名稱：中國郵政集團有限公司寧波市分公司服務質量部客服中心外包項目；
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3、項目概述：為進一步優(yōu)化成本結構，充分利用外部社會資源，優(yōu)化企業(yè)資源配置，降低企業(yè)運營成本，對客服中心的攬收（速遞85）、內部審核、直派結案、拼多多菜鳥渠道、直派管控、主導結案、拼多多菜鳥主導處理量、協查、協查調度、重點項目主動客服、智能跟單、郵管局駐點、在線客服等環(huán)節(jié)進行業(yè)務外包采購。                                                 
4、招標內容：
 （1）共計1個合同包，13個品類，預估總采購額760萬元(含稅）；
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　　合同包號 　　項目名稱 　　服務內容簡介 　　★報價要求（元，含稅） 　　年預算業(yè)務量（萬件） 　　服務期 　　評分權重 　　預估合同期內含稅采購額（萬元） 
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2.其他要求：供應商需統一著裝，著裝費用及考勤設備等相關管理設備費用均由供應商自行承擔。電腦、電話、打印機等設備由招標人提供。3.工作要求在崗時間為8:00-18:30，旺季期間為8：00:20:00。最終工作時間以實際為準，招標人有權變更工作時長，供應商應無條件配合。當日處理的工單應當日下班前處理完成。 　　攬收（速遞85） 　　≤7000 　　/ 　　二年 　　2% 　　16.8 
　　內部審核 　　≤7000 　　4.32 　　3% 　　19.39 
　　直派結案 　　≤0.75 　　81.51 　　8% 　　61.13 
　　拼多多菜鳥渠道 　　≤1.60 　　9.52 　　2% 　　15.23 
　　直派管控 　　≤0.60 　　64.80 　　5% 　　38.88 
　　主導結案 　　≤1.80 　　62.54 　　15% 　　112.58 
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　　協查 　　≤2.00 　　85.66 　　22% 　　171.33 
　　協查調度 　　≤1.00 　　31.44 　　4% 　　31.45 
　　重點項目主動客服 　　≤0.045 　　2400.00 　　14% 　　108.00 
　　智能跟單 　　≤6000 　　/ 　　2% 　　14.40 
　　郵管局駐點 　　≤6000 　　/ 　　2% 　　14.40 
　　在線客服 　　≤7000 　　/ 　　16% 　　117.60 
注：采購數量以實際業(yè)務量為準，采購人不作承諾。以上價格為含稅單價，稅率為6%，合同履行期間如遇稅率變動，合同不含稅金額不變，雙方根據新稅率簽訂補充協議。旺季期限和旺季漲幅：旺季時間暫定為：11月、12月及每年農歷十二月十五至農歷一月十五，旺季價格按中標單價整體漲幅10%。
 （2）服務地址：寧波市范圍內采購方指定地點；
 （3）費用結算：計件+固定工資；
 （4）服務期2年；
 （5）報價：為完成本項目所需的全部費用，包含但不限于用于本項目的稅費、人工費（基本工資、獎金、社保等）以及相關的規(guī)費、利潤、風險等一切費用，價格含增值稅專用發(fā)票稅費；★供應商的報價應不超過單項最高限價，超過單項最高限價的報價將被否決。
5.需求部門：中國郵政集團有限公司寧波市分公司服務質量部。
 三、投標人資格要求
1.應為中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，具有合法有效的登記（或注冊）證明文件；
2.注冊資本不少于500萬元人民幣，分公司供應商以所代表的總公司注冊資本為準；
3.具有2020年以來從事過快遞行業(yè)縣級及以上客服服務項目經歷的，具備至少一家成功案例；（提供相應業(yè)績合同的復印件）；
4.供應商應為增值稅一般納稅人，能夠開具符合招標人要求的增值稅專用發(fā)票；
5.應遵守有關的國家法律、法規(guī)和條例，近三年內在經營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄；
6.未被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單；
7.本項目不接受具有投資參股關系的關聯企業(yè)，或單位負責人為同一人（或為近親屬關系），或者存在控股、管理關系的不同單位，參加同一合同包的應答；
8.本項目不接受聯合體應答，并且不得將本項目內容以任何方式進行轉包、分包；
9.對列入中國郵政集團有限公司浙江省分公司供應商黑名單的供應商不允許其對本項目進行應答。
 四、資格審查方法
 本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。
 五、招標文件的獲取
1、獲取時間：2022年1月5日至2022年1月11日每天上午9:00-11:30；下午14:00-17:00；


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聯系人：郝亮
手機：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com