中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心2022年10000號服務外包項目招標創(chuàng)建時間日期：2022-08-0414:23:14
招標文件發(fā)售起始時間：2022-08-0417:00:00招標文件發(fā)售截止時間：2022-08-1017:00:00
終止：否
中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心2022年10000號服務外包項目招標
項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1.項目概況與招標內(nèi)容
1.1項目概況
本項目為中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心2022年10000號服務外包項目。
1.2招標內(nèi)容
負責全省電信客戶的業(yè)務查詢、咨詢、辦理、故障申報、投訴服務、互聯(lián)網(wǎng)人工服務及商機管理及實現(xiàn)等工作，通過對客戶服務全流程的梳理分析，建立遠程柜臺視頻座席、客戶調(diào)查研究、互聯(lián)網(wǎng)卡服務，改善客戶感知，提升差異化服務水平。具體內(nèi)容詳見技術(shù)規(guī)范書。
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標包一：10000號客戶服務
主要服務內(nèi)容包括向湖北省內(nèi)各類客戶提供電信全業(yè)務（公眾、政企）的服務咨詢、服務查詢、服務辦理、服務投訴、互聯(lián)網(wǎng)人工服務、故障服務、商機管理及實現(xiàn)等熱線處理服務。
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通過對客戶服務全流程的梳理分析，建立遠程柜臺視頻座席、客戶調(diào)查研究、互聯(lián)網(wǎng)卡服務，改善客戶感知，提升差異化服務水平。通過完成電話調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查及深度訪談，生成問卷設計和調(diào)查報告。
本項目允許投標人同時中標的標包數(shù)量為2個。
涉及的主要評估產(chǎn)品品類：CP10009代營服務

1.4服務期限：合同簽訂之日起一年
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1.6本項目設置最高投標限價，標包一最高投標不含稅總價限價為9015.05萬元，標包二最高投標不含稅總價限價為999.647萬元，超過最高限價的投標文件將被予以否決。
2.投標人資格要求
2.1.投標人應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。
2.2.投標人具備有效的《中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》呼叫中心業(yè)務經(jīng)營資質(zhì)。
2.3業(yè)績要求：
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標包二適用：投標人須提供2020年1月1日至投標截止時間累計金額不低于300萬元的類似項目業(yè)績，應滿足下列要求：須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關(guān)鍵頁復印件（首頁、金額頁、簽字蓋章頁），如提供框架協(xié)議或集中采購合同，必須提供相應的訂單或其他證明材料，單項合同時間以合同簽訂時間為準，框架協(xié)議或集中采購合同以訂單或其他證明材料時間為準。資料不全、評標委員會無法確定業(yè)績的不予認可。
2.4本項目要求投標人滿足以下財務要求：投標人能夠或承諾能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票。（須提供證明材料或承諾函）
2.5投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.6本次招標不接受聯(lián)合體投標，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。
2.7投標人不得存在的情形：
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；
（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)[投標截止時間前36個月]被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)[投標截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內(nèi)[投標截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標包或招標項目應適用相關(guān)的禁止采購處理措施。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間：請于2022年08月04日17時00分至2022年08月10日17時00分（北京時間，下同）。



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聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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