云南高速公路聯(lián)網(wǎng)收費客戶服務(wù)業(yè)務(wù)支撐平臺建設(shè)項目招標
1.招標條件
本招標項目云南高速公路聯(lián)網(wǎng)收費客戶服務(wù)業(yè)務(wù)支撐平臺建設(shè)項目，招標人為云南公路聯(lián)網(wǎng)收費管理有限公司，項目資金來源為 自籌 ，出資比例為100%。該項目已具備招標條件，現(xiàn)對云南高速公路聯(lián)網(wǎng)收費客戶服務(wù)業(yè)務(wù)支撐平臺建設(shè)項目進行公開招標。
2.項目概況與招標范圍
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2.2項目概況：聘請相關(guān)專業(yè)機構(gòu)開展云南高速公路聯(lián)網(wǎng)收費客戶服務(wù)業(yè)務(wù)支撐平臺建設(shè)工作，以提升高速公路客戶服務(wù)水平和用戶體驗，滿足高速公路運營管理單位客戶服務(wù)工作的實際工作需求，進一步鞏固收費公路制度改革取消省界收費站工作成果，提升運營管理單位客戶服務(wù)運轉(zhuǎn)效率，為滿足用戶價值的挖掘和轉(zhuǎn)換提供條件，實現(xiàn)多渠道受理、統(tǒng)一歸口處理客服工單，整合客戶咨詢投訴工單的生成、流轉(zhuǎn)、處理、結(jié)案、分析等功能，增強聯(lián)網(wǎng)收費客戶服務(wù)各參與方的聯(lián)勤聯(lián)動，打通各聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的信息壁壘，實現(xiàn)客戶服務(wù)工單線上流轉(zhuǎn)，加快客戶咨詢投訴處理效率，并提升數(shù)據(jù)運營分析的準確性、及時性，達到快速、準確處理各類客戶咨詢、投訴，達到提升客戶滿意度、降低重復投訴率的目標。
2.3招標范圍：云南高速公路聯(lián)網(wǎng)收費客戶服務(wù)業(yè)務(wù)支撐平臺建設(shè)項目，包括客戶服務(wù)業(yè)務(wù)支撐平臺軟件開發(fā)、軟硬件購置、集成和云資源租用等，詳細技術(shù)要求詳見招標文件第五章“技術(shù)標準和要求”。
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2.5項目建設(shè)周期 ：合同簽訂之日起60日內(nèi)完成系統(tǒng)上線。
2.6本項目劃分為1個標段。
3.投標人資格要求
3.1資質(zhì)要求：投標人須具備獨立法人資格，具有有效的營業(yè)執(zhí)照。
3.2財務(wù)要求：提供2020年度和2021年度經(jīng)第三方審計的財務(wù)報表（包括審計報告、資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表）；成立年限不足1年的投標人提供成立至今的財務(wù)報表（包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表）；
3.3項目負責人要求：擬派項目負責人須具有相關(guān)專業(yè)中級工程師及以上職稱證，且項目負責人須為投標單位在職人員（提供勞動合同復印件或社保繳納證明材料復印件）。
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（1）投標人沒有處于被責令停業(yè)，財產(chǎn)被接管、凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)（提供書面承諾）；
（2）在近三年的經(jīng)營活動中投標人及其法定代表人無行賄犯罪記錄(以中國裁判文書網(wǎng)上查詢結(jié)果為準)；
（3）投標人遞交投標文件時在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（www.gsxt.gov.cn）中未被列入“列入嚴重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息”（以“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站查詢結(jié)果為準）；
（4）投標人遞交投標文件時未被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）網(wǎng)站納入“失信被執(zhí)行人名單”（以“信用中國”網(wǎng)站查詢結(jié)果為準）。
3.5投標人向招標人保證，投標人提供的服務(wù)或產(chǎn)品不會構(gòu)成對任何第三方的專利、版權(quán)、商標權(quán)、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán)或其他財產(chǎn)權(quán)利的侵犯。如有上述情況發(fā)生，則責任由投標人承擔。
3.6本項目不接受聯(lián)合體投標。
4.招標文件的獲取
4.1凡有意參加投標者，請于2022年08月29日至2022年09月02日，每日上午9:00至11:30，下午14:00至17:00（北京時間，法定節(jié)假日除外），持（1）加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照復印件；（3）法定代表人身份證明書原件；（4）授權(quán)委托書（原件，委托人報名時提供）；（5）法定代表人身份證或被授權(quán)人的身份證原件：（6）招標文件費轉(zhuǎn)賬憑證復印件。
4.2招標文件每套售價￥600.00元，售后不退。
注：投標人匯款時應(yīng)使用公司賬戶進行匯款，并備注清楚“客戶服務(wù)業(yè)務(wù)支撐平臺建設(shè)項目”字樣，不接受個人匯款。
5.投標文件的遞交
5.1投標文件遞交的截止時間（投標截止時間，下同）為2022年 09 月 20 日14時00分（北京時間）。
5.2逾期送達的、未送達指定地點的或者不按照招標文件要求密封的投標文件，招標人將予以拒收。
注：報 名 請 聯(lián) 系 獲 取 投 標 申 請 表 。
聯(lián)系人：李 瑞
電話：17610398736
郵箱：17610398736@163.com
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