云南省12345熱線(xiàn)呼叫中心服務(wù)外包招標(biāo)
招標(biāo)編號(hào)： 招標(biāo)編碼：CBL_20220831_106026706
開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2022-09-21 標(biāo)訊類(lèi)別： 國(guó)內(nèi)招標(biāo)
招標(biāo)人：中國(guó)電信股份有限公司云南百事通信息分公司
資金來(lái)源： 其它  
本招標(biāo)項(xiàng)目為云南省12345熱線(xiàn)呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目，（招標(biāo)編號(hào)：YNDXZBG20220812116），招標(biāo)人為中國(guó)電信股份有限公司云南百事通信息分公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況
（1）提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，受理、解答或派單轉(zhuǎn)辦涉及省平臺(tái)的企業(yè)和群眾訴求（包括但不限于12345熱線(xiàn)各平臺(tái)通過(guò)三方轉(zhuǎn)接或辦理系統(tǒng)轉(zhuǎn)至省平臺(tái)的話(huà)務(wù)訴求和辦件，以及12345熱線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、中國(guó)政府網(wǎng)留言系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)渠道接收到的企業(yè)和群眾訴求）；
（2）對(duì)全省12345熱線(xiàn)（包括保留話(huà)務(wù)座席雙號(hào)并行的熱線(xiàn)和分中心）企業(yè)和群眾有效話(huà)務(wù)訴求進(jìn)行質(zhì)檢（調(diào)取話(huà)務(wù)錄音、評(píng)價(jià)話(huà)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量）；
（3）對(duì)全省12345熱線(xiàn)（包括保留話(huà)務(wù)座席雙號(hào)并行的熱線(xiàn)和分中心）企業(yè)和群眾話(huà)務(wù)訴求派單轉(zhuǎn)辦辦結(jié)工單（12345熱線(xiàn)辦理系統(tǒng)內(nèi)工單）進(jìn)行回訪(fǎng)；
（4）對(duì)12345熱線(xiàn)質(zhì)量管理以及辦理系統(tǒng)內(nèi)超期工單進(jìn)行督辦；
（5）提出知識(shí)點(diǎn)更新維護(hù)建議，推送最新政策和熱點(diǎn)問(wèn)題答復(fù)口徑、及時(shí)更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)；
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（7）協(xié)助組織省直部門(mén)辦理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
（8）組織12345熱線(xiàn)省平臺(tái)和各州、市平臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
（9）協(xié)助提供重點(diǎn)部門(mén)熱線(xiàn)數(shù)據(jù)畫(huà)像；
（10）提供輿情簡(jiǎn)報(bào)、輿情專(zhuān)報(bào)和工作總結(jié)；
（11）按照工作要求正確處置和及時(shí)上報(bào)社會(huì)重大、突發(fā)、應(yīng)急或群體性事件及其他應(yīng)報(bào)事項(xiàng)；
（12）提供其他服務(wù)事項(xiàng)等。
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（1）招標(biāo)預(yù)估規(guī)模：項(xiàng)目預(yù)估金額為1884.35萬(wàn)元（含稅總價(jià)），實(shí)際結(jié)算金額以實(shí)際發(fā)生金額為準(zhǔn)。
（2）項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：昆明市
（3）服務(wù)期：2022.10.1-2025.6.16，共計(jì)32.5個(gè)月。
（4）服務(wù)質(zhì)量要求：投標(biāo)人提供相應(yīng)的服務(wù)滿(mǎn)足招標(biāo)人的業(yè)務(wù)要求，詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范書(shū)。
序號(hào) 涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類(lèi)

1 服務(wù)
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1.3本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高投標(biāo)限價(jià)見(jiàn)下表，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。
序號(hào) 報(bào)價(jià)項(xiàng)目 最高含稅單價(jià)限價(jià)（元）
1 話(huà)務(wù)接通次數(shù)（通） 1.04
2 話(huà)務(wù)呼出次數(shù)（通） 1.04
3 立即辦結(jié)（件） 6.28
4 短消息服務(wù)（條） 1.00
5 協(xié)調(diào)、交辦后辦結(jié)（件） 7.25
6 案件審核歸檔（件） 6.70
7 質(zhì)檢（件） 4.85
8 知識(shí)信息采集（條） 3.60
9 知識(shí)點(diǎn)發(fā)布（條） 3.60
10 不滿(mǎn)意回訪(fǎng)（件） 5.14
11 辦件效能調(diào)查（件） 6.20
12 省級(jí)以上網(wǎng)絡(luò)訴求受理（件） 9.80
13 現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（次） 1200.00
14 培訓(xùn)課件制作（件） 1000.00
15 培訓(xùn)考卷制作（份） 1000.00
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17 運(yùn)營(yíng)報(bào)告（期） 900.00
18 難點(diǎn)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告（期） 2000.00
19 輿情監(jiān)測(cè)分析（件） 2.25
20 超期案件催辦一次（件） 3.57
21 超期案件催辦二次（件） 3.57
2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人基本資格要求
2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)提供有效的由工商部門(mén)核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復(fù)印件。如投標(biāo)人為分公司，除上述資質(zhì)證書(shū)外，需另附總公司由工商部門(mén)核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復(fù)印件及總公司對(duì)于分公司在本項(xiàng)目投標(biāo)的授權(quán)。其他依法登記注冊(cè)的組織須提供相應(yīng)登記注冊(cè)證明材料。
2.1.2投標(biāo)人2020年1月1日至投標(biāo)截止日在全國(guó)范圍內(nèi)具有至少1個(gè)呼叫中心話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)類(lèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)（呼叫中心、銀行熱線(xiàn)、政務(wù)熱線(xiàn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等，不含技術(shù)類(lèi)），且合同累計(jì)金額不得低于500萬(wàn)元。
須提供合同全本或合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件。合同關(guān)鍵頁(yè)包含：合同首頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)、金額頁(yè)、簽字或蓋章頁(yè)等，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，無(wú)合同簽訂時(shí)間的，以合同內(nèi)容中可識(shí)別的合同執(zhí)行時(shí)間（如“XX年度XX合同”）為準(zhǔn)。提供框架合同作為證明材料的，須同時(shí)提供框架合同及對(duì)應(yīng)的訂單或發(fā)票或其他結(jié)算單據(jù)，框架合同的金額以訂單或發(fā)票或其他結(jié)算單據(jù)金額為準(zhǔn)，否則視為無(wú)效合同證明材料。
2.1.3投標(biāo)人須具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，業(yè)務(wù)種類(lèi)須包含第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)中的國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍須包含本項(xiàng)目所在地；須提供國(guó)家通信主管部門(mén)頒發(fā)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》復(fù)印件；如覆蓋范圍不包括本項(xiàng)目所在地的，須承諾自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起20個(gè)自然日內(nèi)覆蓋本項(xiàng)目所在地，須另附加蓋單位章的承諾書(shū)。
2.1.4投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
2.1.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一
（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（投標(biāo)截止時(shí)間前36個(gè)月）被相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；
（6）在最近五年內(nèi)（投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在最近五年內(nèi)（投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類(lèi)在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類(lèi)的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類(lèi)涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2022年9月1日08時(shí)30分至2022年9月6日17時(shí)30分（北京時(shí)間，下同）。
4.2招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)300元人民幣，售后不退。
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2022年9月21日9時(shí)30分。
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生
手 機(jī)：13021066931
郵 箱：13021066931@163.com