中國郵政集團有限公司寧波市鎮(zhèn)海區(qū)分公司客服中心采購項目競爭性磋商公告


　　1、（中國郵政集團有限公司寧波市分公司）（以下簡稱“采購人”）擬就“中國郵政集團有限公司寧波市鎮(zhèn)海區(qū)分公司客服中心采購項目”以公開競爭性磋商方式對有能力為本項目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進行采購，現(xiàn)歡迎合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與競爭性磋商。
2、采購內(nèi)容：
（一）本項目共1個合同包，總預(yù)估采購金額91.46萬元/2年。

　　合同包號　　服務(wù)名稱　　服務(wù)要求　　報價要求（元）　　權(quán)重　　預(yù)估合同期內(nèi)采購額（萬元/2年）
　　合同包1　　鎮(zhèn)海區(qū)分公司客服業(yè)務(wù)外包　　一、負責(zé)分公司寄遞事業(yè)部業(yè)務(wù)主動客服；
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3、日常與客戶保持密切溝通，及時發(fā)現(xiàn)各類郵件經(jīng)轉(zhuǎn)異常，第一時間進行客服補救，并將發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)信息及時匯報甲方客服主管，傳達至經(jīng)營端；
二、負責(zé)分公司寄遞事業(yè)部在線客服：根據(jù)上級公司安排的在線客服工作上線時間表（實際按上級工作要求，一般作業(yè)時間跨度；8:50-21:00），合理安排班務(wù)，確保在線客服工作順利開展，確保接通率和滿意率達標；日均：150件。
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四、人員年齡要求：40周歲以下。
五、基本技能：（1）基本熟悉寧波區(qū)域（2）熟練操作電腦（3）有語言組織和溝通能力。　　主動客服：
10000（含）以下＜0.0460/件
10001（含）-16000＜0.0431/件
16001（含）-22000＜0.0418/件
22001（含）-28000＜0.0411/件
28001（含）及以上＜0.0406/件
在線客服：＜1.5873/件　　10000（含）以下：5%
10001（含）-16000：5%
16001（含）-22000：10%
22001（含）-28000：35%
28001（含）及以上：40%
在線客服：5%　　91.46
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（三）取數(shù)依據(jù)：主動客服處理量在新一代系統(tǒng)中取數(shù)，在線客服省市分公司報表數(shù)據(jù)進行取數(shù)。
（四）服務(wù)地址：鎮(zhèn)海區(qū)。
（五）報價：本項目報價包括但不限于用于本項目的稅費、人工費以及相關(guān)的管理費、規(guī)費、利潤、風(fēng)險等一切費用，若投標人報價不符合報價要求，將否決其報價。（報價要求精確到小數(shù)點后四位）。
3、需求部門：中國郵政集團有限公司寧波市鎮(zhèn)海區(qū)分公司。
4、供應(yīng)商資格條件:
4.1、應(yīng)答人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的分公司。
4.2、應(yīng)答人為增值稅一般納稅人。
4.3、注冊資本不少于人民幣300萬元，分公司應(yīng)答人以所代表的總公司注冊資本為準。
4.4、2020年以來，從事客服服務(wù)項目經(jīng)歷的，具備至少一家成功案例（提供相應(yīng)業(yè)績合同的復(fù)印件）。
4.5、應(yīng)答人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標時間的近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。
4.6、應(yīng)答人未被列入“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
4.7、被列入浙江省郵政分公司或中國郵政集團有限公司供應(yīng)商黑名單的投標人，禁止參加本項目。
4.8、本項目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負責(zé)人為同一人（或為近親屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項目的應(yīng)答。
4.9、本項目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，并且不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行轉(zhuǎn)包、分包。
4.10、與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
5、磋商文件的獲取
5.1線上獲取方式：凡有意參加本項目的潛在應(yīng)答人：請于2022年9月28日09時00分至2022年9月30日17時00分（北京時間，下同），獲取磋商文件。
5.2磋商文件售賣費用：磋商文件每套售價300元人民幣，售后不退。


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聯(lián)系人：郝亮
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