蘇州市城市管理局互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類運(yùn)營(yíng)維護(hù)磋商招標(biāo)

一、項(xiàng)目基本情況
1.項(xiàng)目編號(hào)：
2.項(xiàng)目名稱：互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)
3.采購(gòu)方式：競(jìng)爭(zhēng)性磋商
4.預(yù)算金額：人民幣壹佰萬(wàn)元整（￥1000000）
5.最高限價(jià)：人民幣壹佰萬(wàn)元整（￥1000000）
6.合同履行期限：自合同簽訂之日起壹年
7.采購(gòu)需求：
蘇州市城管局“互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類”平臺(tái)，是全市范圍內(nèi)提供垃圾分類宣傳、引導(dǎo)、回收的服務(wù)性平臺(tái)，平臺(tái)于2018年建設(shè)投入運(yùn)行，至今已正常運(yùn)行4年。為保證平臺(tái)在蘇州全市范圍（張家港、常熟、太倉(cāng)、昆山、吳江區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、姑蘇區(qū)、工業(yè)園區(qū)、高新區(qū)，以下簡(jiǎn)稱“10個(gè)板塊”）穩(wěn)定運(yùn)行，向全市市民提供優(yōu)質(zhì)的垃圾分類回收服務(wù)，提高居民垃圾分類積極性，現(xiàn)需要采購(gòu)服務(wù)如下。
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當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類”平臺(tái)在微信、支付寶、蘇周到等多渠道提供垃圾分類相關(guān)服務(wù)，為提升垃圾分類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的服務(wù)效能，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類”平臺(tái)、“分易分”平臺(tái)的功能模塊進(jìn)行梳理后，將“互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類”平臺(tái)主體功能可回收物預(yù)約回收、大件垃圾預(yù)約回收、信息查詢與“分易分”平臺(tái)的分類詞典、活動(dòng)預(yù)約進(jìn)行整合，將整合后的功能模塊接入到蘇周到、蘇州微城管，五大功能模塊為可回收物預(yù)約回收、大件垃圾預(yù)約回收、信息查詢（含清潔屋信息）、分類詞典、活動(dòng)預(yù)約。同時(shí)，根據(jù)計(jì)劃安排，對(duì)部分原有服務(wù)渠道和功能模塊進(jìn)行關(guān)停，對(duì)蘇周到、微城管平臺(tái)各功能模塊進(jìn)一步優(yōu)化提升。
（二）平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)
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1.可回收物及大件垃圾預(yù)約回收運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)
通過(guò)“線上下單，預(yù)約上門”方式，在全市范圍（10個(gè)板塊）實(shí)現(xiàn)可回收物（包括廢紙、塑料、金屬等可回收物，以及冰箱、洗衣機(jī)、電腦、空調(diào)等舊家電）及大件垃圾（包括床、沙發(fā)、桌椅等）預(yù)約回收。
（1）線下管理服務(wù)
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隊(duì)伍管理。對(duì)平臺(tái)上現(xiàn)有的可回收物收運(yùn)隊(duì)伍及大件垃圾收運(yùn)隊(duì)伍進(jìn)行日常監(jiān)督與管理（平臺(tái)當(dāng)前已有70余支可回收物收運(yùn)隊(duì)伍和55支大件垃圾收運(yùn)隊(duì)伍），對(duì)新加入和退出平臺(tái)的隊(duì)伍進(jìn)行管理，管理內(nèi)容包括但不限于資格審核、材料審核、賬戶信息管理等。
培訓(xùn)服務(wù)。提供詳細(xì)切實(shí)可行的培訓(xùn)方案，內(nèi)容包括但不限于培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)頻次等；對(duì)所有進(jìn)入平臺(tái)的收運(yùn)隊(duì)伍提供培訓(xùn)服務(wù)，提供培訓(xùn)資料等。
價(jià)格體系維護(hù)。實(shí)現(xiàn)對(duì)蘇州市10個(gè)板塊可回收物回收價(jià)格差異化制定和管理。每周根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，價(jià)格波動(dòng)較大時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。
綜合監(jiān)管與評(píng)價(jià)。對(duì)平臺(tái)下單、接單、上門回收、訂單完結(jié)等情況進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)平臺(tái)收運(yùn)隊(duì)伍進(jìn)行監(jiān)管，包括但不限于對(duì)其運(yùn)營(yíng)配置（車輛投入、人員投入等）、服務(wù)狀況、接單時(shí)效等。通過(guò)對(duì)平臺(tái)的全流程監(jiān)管、居民投訴建議、考評(píng)結(jié)果等情況，以及對(duì)收運(yùn)隊(duì)伍的抽檢、定期巡檢等，形成對(duì)全市（10個(gè)板塊）收運(yùn)隊(duì)伍的綜合服務(wù)評(píng)價(jià)，每3個(gè)月完成1次收運(yùn)隊(duì)伍排名和評(píng)價(jià)報(bào)告。
（2）線上管理服務(wù)
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客服要求。提供至少1名專職客服人員，對(duì)居民使用平臺(tái)中遇到的問(wèn)題及投訴進(jìn)行解答、處理與反饋，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)，詳細(xì)記錄咨詢、建議等相關(guān)信息，及時(shí)反饋采購(gòu)單位，并按采購(gòu)單位要求作出相關(guān)調(diào)整。
資金監(jiān)管要求。對(duì)平臺(tái)收運(yùn)服務(wù)產(chǎn)生的資金流的管理，包括資金賬戶維護(hù)管理、資金管理等內(nèi)容。
2.信息查詢服務(wù)及管理
（1）信息查詢
提供垃圾分類詞典（四國(guó)語(yǔ)言版本）、分類小區(qū)信息查詢、清潔屋信息查詢（位置、開(kāi)放時(shí)間等）、居民源廢藥品投放點(diǎn)查詢、垃圾分類資料查詢與下載等功能，服務(wù)期內(nèi)須定期更新相關(guān)數(shù)據(jù)。垃圾分類詞典需提供不少于20000個(gè)詞條，辭典查詢配備中、英、日、韓四國(guó)語(yǔ)言。
（2）清潔屋信息采集及展示
完成全市十個(gè)板塊現(xiàn)有“三定一督”小區(qū)（5198個(gè)）所有垃圾分類清潔屋（亭）基礎(chǔ)信息采集，采集信息內(nèi)容包括但不限于區(qū)域信息（區(qū)-街道-社區(qū)）、小區(qū)出入口定位、門頭及清潔屋（亭）圖片、清潔屋（亭）定位、清潔屋開(kāi)放時(shí)間段等。
為全市所有“三定一督”小區(qū)的每個(gè)清潔屋（亭）配備專屬二維碼，使用蘇周到或微信掃碼即可展示清潔屋詳細(xì)信息，包括位置、開(kāi)放時(shí)間段、是否為過(guò)時(shí)投放點(diǎn)等，二維碼牌需采用塑料、金屬等材質(zhì)，以保證三年以上使用壽命。
3.線下報(bào)名預(yù)約報(bào)名服務(wù)及管理
提供“小蜜蜂”垃圾分類大講堂用戶預(yù)約功能，“小蜜蜂”講師風(fēng)采展現(xiàn)及日常管理功能，“小蜜蜂”志愿者前端在線申請(qǐng)、后臺(tái)審核資格功能，并指定專人及時(shí)對(duì)預(yù)約訂單進(jìn)行接單、派單，對(duì)申請(qǐng)信息進(jìn)行審核，保證服務(wù)功能穩(wěn)定運(yùn)行，如出現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)修復(fù)。
提供垃圾分類宣教體驗(yàn)中心用戶預(yù)約功能、“垃圾去哪兒”環(huán)衛(wèi)體驗(yàn)之旅預(yù)約功能。專人及時(shí)整理預(yù)約訂單，電話預(yù)約及時(shí)錄入平臺(tái)，根據(jù)預(yù)約情況聯(lián)系、對(duì)接參觀機(jī)構(gòu)和現(xiàn)場(chǎng)接待講解人員，提供電話客服服務(wù)，跟蹤預(yù)約人對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。保證服務(wù)功能穩(wěn)定運(yùn)行，如出現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)修復(fù)。
4.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理與分析
（1）數(shù)據(jù)備份
對(duì)服務(wù)期內(nèi)所有服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保存及備份，備份時(shí)間不少于12個(gè)月；對(duì)采購(gòu)單位提出的其他備份需求予以響應(yīng)。
（2）數(shù)據(jù)更新維護(hù)
對(duì)平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)定期進(jìn)行更新維護(hù)，包括但不局限于“三定一督”居民小區(qū)、清潔屋數(shù)量及位置、居民源廢藥品投放點(diǎn)數(shù)量及位置、資料查詢與下載等信息。
（3）數(shù)據(jù)分析
使用平臺(tái)數(shù)據(jù)制作工作報(bào)告，包含周報(bào)、季報(bào)、年報(bào)，主要內(nèi)容包括注冊(cè)情況、訂單情況、客訴情況、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)意見(jiàn)等；通過(guò)數(shù)據(jù)分析，形成對(duì)全市（10個(gè)板塊）線下收運(yùn)工作開(kāi)展情況的分析報(bào)告并提出整改意見(jiàn)。具體見(jiàn)磋商文件第四章。
二、供應(yīng)商的資格要求
1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定；
供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
（2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；
（3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
（4）有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；
（5）參加政府采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；
（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：本項(xiàng)目專門面向中小企業(yè)采購(gòu)，供應(yīng)商必須提供《中小企業(yè)聲明函》或《殘疾人福利性單位聲明函》或由省級(jí)以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局（含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)）出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件。
3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無(wú)
4.聯(lián)合體及轉(zhuǎn)包、分包：本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體，不得轉(zhuǎn)包、分包本項(xiàng)目。
三、報(bào)名及獲取采購(gòu)文件
（一）報(bào)名截止時(shí)間：2022年10月24日。


友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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