中國光大銀行Call-Center系統(tǒng)之智能工單子系統(tǒng)2022至2024年應(yīng)用升級(jí)項(xiàng)目招標(biāo)


本招標(biāo)項(xiàng)目中國光大銀行Call-Center系統(tǒng)之智能工單子系統(tǒng)2022至2024年應(yīng)用升級(jí)項(xiàng)目已由中國光大銀行股份有限公司（以下簡稱“招標(biāo)人”）批準(zhǔn)并落實(shí)資金，進(jìn)行招標(biāo)，有意向且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。
二、項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
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2.2招標(biāo)范圍：Call-Center系統(tǒng)之智能工單子系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目主要提供軟件實(shí)施服務(wù)，優(yōu)化改造全行級(jí)智能工單系統(tǒng)，設(shè)計(jì)符合招標(biāo)人復(fù)雜的工單流程。系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)包括提供申訴類數(shù)據(jù)到監(jiān)控類系統(tǒng)、支持手機(jī)銀行移動(dòng)端填寫申訴工單能力、新增個(gè)人空間模塊、工單數(shù)據(jù)接入智能質(zhì)檢子系統(tǒng)、支持小數(shù)點(diǎn)員工管理系統(tǒng)開發(fā)工單能力、支持微信公眾號(hào)提醒工單任務(wù)進(jìn)度功能、提供接口支持光大家移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)多類工單等功能，通過優(yōu)化升級(jí)智能工單系統(tǒng)功能，提升工單流轉(zhuǎn)效率和用戶滿意度。
2.3標(biāo)包劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
2.4合作期限：擬定有效期為三年，協(xié)議每年簽署一次。
2.5中標(biāo)人數(shù)量：一家。
三、投標(biāo)人資格要求
3.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人，注冊(cè)成立時(shí)間不少于3年，且注冊(cè)資金不低于人民幣400萬元（事業(yè)單位除外），提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書；
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（1）單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加同一標(biāo)段投標(biāo)或未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)；
（2）投標(biāo)人在以往中國光大銀行股份有限公司的采購項(xiàng)目中存在欺騙、欺詐的行為；
3.3投標(biāo)人中標(biāo)后不允許分包、轉(zhuǎn)包，能夠直接和招標(biāo)人簽署項(xiàng)目合同；
3.4本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；
3.5投標(biāo)人不得在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）被列入“失信被執(zhí)行人”、“政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單”以及“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單（重大稅收違法失信主體）”；
3.6投標(biāo)人具備至少1個(gè)工單、工作流、業(yè)務(wù)流、bpm、bps領(lǐng)域同類項(xiàng)目案例；
3.7投標(biāo)人企業(yè)社保直接繳納人數(shù)不少于10人；
3.8承諾提供全部解決方案的源代碼給招標(biāo)人（投標(biāo)人須出具承諾函，并加蓋公章）。
四、資格審查方法
本項(xiàng)目采用資格后審的方式，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”。凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
五、遞交投標(biāo)文件的截止時(shí)間為：2022年11月8日09時(shí)30分（即開標(biāo)時(shí)間）


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聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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