中國電信云南公司2022年移動網(wǎng)端到端客服支撐系統(tǒng)建設(shè)項目招標(biāo)
本招標(biāo)項目為中國電信云南公司2022年移動網(wǎng)端到端客服支撐系統(tǒng)建設(shè)項目，（招標(biāo)編號：DX24FW03220006），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司云南分公司，*項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項目概況
項目新建一套移動端到端客服支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)2G語音業(yè)務(wù)、4G上網(wǎng)業(yè)務(wù)、VoLTE語音業(yè)務(wù)和5G業(yè)務(wù)端到端分析及診斷，本次招標(biāo)的預(yù)估規(guī)模為133.64萬元人民幣（不含稅）。
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新建一套移動端到端客服支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)以下功能：(1).10000號診斷能力前置功能應(yīng)用前置10000號客服系統(tǒng)實現(xiàn)投訴預(yù)診斷、全流程診斷能力;(2).移動業(yè)務(wù)全流程故障診斷基于時間、申告現(xiàn)象、用戶手機號作為關(guān)鍵參數(shù)，實時下發(fā)診斷請求，并發(fā)調(diào)用端到端各種原子能力接口，快速診斷出故障原因，并且按照權(quán)重值給出最有可能造成投訴的問題，支撐專家坐席根據(jù)用戶描述的時間點進(jìn)行故障處理，實現(xiàn)移動業(yè)務(wù)故障診斷功能;(3).無線聚類工單對用戶投訴進(jìn)行TOP網(wǎng)格匯聚投訴信息，以及系統(tǒng)化的自動分析生成柵格工單，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共性問題，并進(jìn)行派單處理，具備工單的統(tǒng)計分析功能;(4).標(biāo)準(zhǔn)能力化前置;(5).工單統(tǒng)計分析及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題進(jìn)度告知，實現(xiàn)投訴數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計能力與趨勢展示，故障單派發(fā)后定獲取故障工單進(jìn)度，包括預(yù)診斷詳情、全流程詳情、投訴趨勢統(tǒng)計等、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題進(jìn)度告知功能應(yīng)用。
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1.3規(guī)定本項目不劃分標(biāo)包，中標(biāo)人數(shù)量為1人，中標(biāo)份額100%。
1.4本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，最高投標(biāo)限價為133.64萬元人民幣（不含稅），投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。
1.5服務(wù)質(zhì)量要求：滿足技術(shù)規(guī)范書要求。
1.6服務(wù)期限：自合同簽訂之日起1個月內(nèi)具備上線交付條件（保修期為項目終驗后24個月）
2.投標(biāo)人資格要求
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2.1.2投標(biāo)人2020年1月1日至投標(biāo)截止日具備全國范圍內(nèi)服務(wù)保障類（注：合同內(nèi)容中需要體現(xiàn)與“服務(wù)保障類”業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，如：服務(wù)保障，投訴預(yù)處理、端到端客服支撐、服務(wù)開通，服務(wù)編排等）IT系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)業(yè)績不少于1個（業(yè)績個數(shù)以合同個數(shù)計）。證明材料：投標(biāo)人須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件，關(guān)鍵頁包含：合同首頁、合同內(nèi)容頁、合同金額頁、可識別的合同執(zhí)行時間頁或合同簽訂時間頁、合同簽字或蓋章頁等（合同執(zhí)行時間為合同內(nèi)容中可識別認(rèn)定為合同執(zhí)行時間的內(nèi)容“如×年度—×年度××合同”，要求合同執(zhí)行時間與“2020年1月1日至投標(biāo)文件遞交截止日”有交集，如沒有合同執(zhí)行時間，以合同簽訂時間為準(zhǔn)）。提供框架合同為證明材料的，還須提供框架合同內(nèi)的訂單或結(jié)算單據(jù)復(fù)印件，以訂單的簽訂時間或結(jié)算單據(jù)上的時間為準(zhǔn)，未提供框架合同的訂單或結(jié)算單據(jù)不計算業(yè)績。沒有可識別時間內(nèi)容的業(yè)績不予認(rèn)可，未提供合同簽字或蓋章頁的業(yè)績不予認(rèn)可。（結(jié)算單據(jù)可為發(fā)票或結(jié)算單等）。
2.1.3投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。
2.1.4本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.1.5本次招標(biāo)不接受代理商投標(biāo)。
2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一
（1）為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（自2019年11月22日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（自2017年11月22日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在最近五年內(nèi)（自2017年11月22日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）【其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施?！?br />投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時間:2022年11月01日8時30分至2022年11月07日下午17時30分（北京時間，下同）。

友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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