中國民生銀行股份有限公司中心客戶服務部2023年客服業(yè)務外包項目
 網(wǎng)絡通訊計算機 北京2022-12-02

招標編號：TH-MB2022010115 招標編碼：CBL_20221202_106265565
開標時間：2022-12-16 標訊類別： 國內(nèi)招標
招標人：中國民生銀行股份有限公司
資金來源： 其它 
一、征詢項目概要及要求：詳見本邀請之《征詢項目概要匯總表》
（1）征詢項目名稱：中心客戶服務部2023年客服業(yè)務外包項目
（2）項目編號：TH-MB2022010115
（3）征詢內(nèi)容：委托中選供應商,通過其招募一定數(shù)量的、符合征詢方要求的外包坐席，為民生持卡人或非持卡人提供7*24小時業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理服務，以及經(jīng)營客戶相關工作。本項目采用駐場外包模式，由中心提供設備和場地，中選供應商派駐外包團隊進場運營，通過中心系統(tǒng)進行業(yè)務運營。具體詳見征詢文件第三部分征詢要求。
（4）中選人數(shù)量：入圍5家供應商
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二、合格響應方資格標準：詳見本邀請之《征詢項目概要匯總表》
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（1）響應方應為在中華人民共和國境內(nèi)，能夠承擔民事責任，有生產(chǎn)或供應能力的單位或自然人（如響應方為企業(yè)，須在響應文件中提供行政管理部門頒發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復印件并加蓋響應方公章；如響應方為事業(yè)單位，應提供有效的事業(yè)單位法人證書復印件并加蓋響應方公章；如響應方為非企業(yè)專業(yè)服務機構，應提供執(zhí)業(yè)許可證等證明文件復印件加蓋響應方公章；如響應方是自然人，應提供有效的自然人明）。
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（3）響應方須具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度（須在響應文件中提供經(jīng)的近三年財務報告復印件，至少包括經(jīng)的資產(chǎn)負債表、利潤表、流量表，財務報告經(jīng)過的證明材料；或其基本銀行出具的資信證明、擔保函），自然人提供征信報告。
（4）響應方須具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力，須根據(jù)采購文件要求提供相關證明材料。
（5）響應方必須依法繳納社會保障資金、依法納稅，需提供以下證明材料，自然人除外。
①提供近一年內(nèi)任意一個月的社會保障繳費憑證或銀行回單（復印件加蓋單位公章）。
說明：響應方必須是依法繳納社會保障資金的單位；國家、地方社會保障管理部門或者其他相關管理部門對社會保障資金繳納（如免繳）有特別政策的，必須提供相關政策文件復印件以及響應方相關政策文件的證明文件。
②提供近一年內(nèi)任意一個月的企業(yè)依法繳納稅收的完稅證明或銀行回單（復印件加蓋單位公章）。
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（6）響應方在本項目響應文件遞交截止時間近3年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄（包括響應方因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰），未被列入嚴重違法失信名單、經(jīng)營異常名錄、稅收違法黑名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單等，須在響應文件中提供紙質(zhì)承諾并加蓋響應方公章。
注：民生銀行或其代理機構在項目評審時，將現(xiàn)場查詢響應方在“信用中國”（ www.creditchina.gov.cn）和國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn，僅適用于查詢企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、個體戶等市場主體信用報告）的全套“信用信息報告”，以及“中國政府采購網(wǎng)”（ http://www.ccgp.gov.cn/search/cr/）的“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”，并依據(jù)查詢結果確定是否符合采購文件要求。查詢方法詳見采購文件內(nèi)說明。
（7）響應方在與民生銀行合作（如有）的項目履約過程中，沒有合同違約、泄露民生銀行商業(yè)秘密或技術秘密等非息等事件（須在響應文件中提供承諾函并加蓋響應方公章）；未被民生銀行暫停、或禁止參加采購活動。
（8）本項目不接受聯(lián)合體響應。
（9）年限不少于3年，資金不少于1000萬元。
（10）具有同類服務項目承攬經(jīng)驗，提供相關證明（須提供合同復印件等有效證明材料，包括但不限于顯示采購內(nèi)容的相關頁、簽字蓋章頁并加蓋響應方公章）。
（11）響應方須具有ISO9000認證資格。
三、征詢文件的發(fā)售：
（1）發(fā)售時間：2022年12月02日至2022年12月09日，每天上午9:00至12:00時，下午13:00至17:00時（北京時間），節(jié)假日除外。
（2）本項目報名采取電子郵件方式報名。有意向的征詢響應方可自發(fā)售時間內(nèi)提供下列有效電子版購買征詢文件：1）有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；2）如為法定代表人報名請?zhí)峁┓ǘù砣嗣魑募?；如為被授權人報名須提供法定代表人授權委托書、被授權人?）標書款匯款底單。（以上材料均需提供復印件并加蓋單位公章。征詢響應方提供的資料不全或不符合要求，其報名將被拒絕。）注意：以上如處于、補證、換發(fā)中，征詢響應方須出示該頒發(fā)部門或相應主管部門有效證明文件。請將以上內(nèi)容發(fā)送至并注明所報項目名稱及聯(lián)系方式，報名合格后同時發(fā)售征詢文件。征詢文件售價人民幣300.00元，不退。未按本公告要求購買征詢文件的響應方，征詢方不予受理。
文件售價：人民幣300.00元
四、征詢響應文件的遞交：
（1）響應文件遞交截止時間：2022年12月16日09時30分(北京時間)
注：報 名 請 聯(lián) 系 獲 取 投 標 申 請 表 。
聯(lián)系人：李 瑞
電話：17610398736
郵箱：17610398736@163.com
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