中國郵政集團有限公司衢州市分公司2023年客服業(yè)務外包項目競爭性磋商公告


受中國郵政集團有限公司衢州市分公司（以下簡稱“采購人”）委托，擬就“中國郵政集團有限公司衢州市分公司2023年客服業(yè)務外包項目”以公開競爭性磋商方式對有能力為本項目提供產(chǎn)品和服務的供應商進行采購。本項目資金來源已落實，具備磋商條件，現(xiàn)邀請有意向的合格供應商提交應答文件并參與競爭性磋商。
1、項目概況與采購內(nèi)容：
一、項目名稱：中國郵政集團有限公司衢州市分公司2023年客服業(yè)務外包項目。
二、項目編號：
三、項目概況：根據(jù)衢州市分公司服務質(zhì)量部提交的采購需求，本項目需采購客服業(yè)務外包項目。
四、資金來源：企業(yè)自籌。
五、采購內(nèi)容及相關要求：
本項目分為1個標包，預估采購金額85.6萬元,經(jīng)決策后成交一家供應商。
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　　合同包一　　客服　　臺席基本服務費（其中協(xié)查崗2個臺席、協(xié)查調(diào)度臺1.5個臺席、主導崗3個臺席、派攬審核臺0.5個臺席、派攬崗1.5個臺席、在線崗1.5個臺席、主動崗（擬新增）1.5個臺席、質(zhì)控崗1.5個臺席　　≤3000元/月/臺席　　13個　　46.8萬元　　54.67%　　1年，若雙方協(xié)商無異議可續(xù)簽1年
　　協(xié)查崗客服業(yè)務　　1.10元/件　　66335件　　7.3萬元　　8.53%
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　　主導崗客服業(yè)務　　0.93元/件　　90977件　　8.4萬元　　9.81%
　　派攬審核臺客服業(yè)務　　0.16元/件　　89367件　　1.5萬元　　1.75%
　　派攬崗客服業(yè)務　　0.79元/件　　61536件　　4.9萬元　　5.72%
　　在線崗客服業(yè)務　　0.83元/件　　57417件　　4.7萬元　　5.49%
　　主動崗（擬新增）客服業(yè)務　　0.50元/件　　72000件　　3.6萬元　　4.21%
　　質(zhì)控崗客服業(yè)務　　1.60元/件　　33167件　　5.3萬元　　6.19%
注：最終采購數(shù)量以實際為準，采購人不作承諾，成交人應保證服務時間內(nèi)人員在崗。
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（三）服務地址：浙江省衢州市（縣、區(qū)）三衢路518號。
（四）服務期限：1年。服務期滿經(jīng)雙方協(xié)商無異議后，合同可再續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由本單位采購權(quán)限內(nèi)根據(jù)采購流程規(guī)定進行）。
（五）服務時間：全年365天對外服務，服務開始時間8:00，結(jié)束時間21:00(完成當天工作量，具體工作量以甲方要求為準）。
（六）需求單位：中國郵政集團有限公司衢州市分公司、中國郵政速遞物流股份有限公司衢州市分公司。
2、供應商資格條件:
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見采購文件第三章“評分辦法”，凡未通過資格后審的供應商，其應答將被否決。
一、應答人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的分公司。
二、供應商為增值稅一般納稅人。
三、應答人應遵守有關的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標時間前近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。
四、應答人未被列入“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當事人名單”。
五、被列入浙江省郵政分公司或中國郵政集團有限公司供應商黑名單的供應商，禁止參加本項目。
六、本項目不接受具有投資參股關系的關聯(lián)企業(yè)，或單位負責人為同一人（或為近親屬關系），或者存在控股、管理關系的不同單位，參加本項目的應答。
七、本項目不接受聯(lián)合體應答，并且不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行轉(zhuǎn)包、分包。
八、與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
3、采購文件的獲取方式：
3.1線上獲取方式：凡有意參加本項目的潛在供應商：請于2022年12月7日9:00:00至2022年12月13日17:00:00（北京時間，下同），獲取采購文件。
3.2采購文件售賣費用：采購文件每套售價500元人民幣，售后不退。


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