2023 桌面運維、IT 服務(wù)臺人員外包招標
項目所在地區(qū)：北京市
一、招標條件
本 2023 桌面運維、IT 服務(wù)臺人員外包項目已由項目審批/核準/備案機關(guān)批準，項目資金來源為其他資金/，招標人為北京福田戴姆勒汽車有限公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為 公開招標。
二、項目概況和招標范圍
規(guī)模：以 IT 服務(wù)臺作為 IT 事件統(tǒng)一入口，高效快捷解決用戶提報的各類 IT 事件、完成客戶滿意度回訪。提高 IT 日常運維的服務(wù)水平及管理水平。滿足福田戴姆勒公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求。
范圍：本招標項目劃分為 1 個標段，本次招標為其中的：
(001)2023 桌面運維、IT 服務(wù)臺人員外包項目;
三、投標人資格要求
(0012023 桌面運維、IT 服務(wù)臺人員外包項目)的投標人資格能力要求：
1、投標人須具備獨立法人資格（提供營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章），遵守國家法律、行政法規(guī)，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，并具備履行合同的能力、資格和良好的履行合同的記錄
。
2、法定代表人或?qū)嶋H控制人為同一個人的兩個及兩個以上法人，母公司及其全資子公司、控股公司，不得同時參加本招標項目投標。
3、投標人的法定代表人、授權(quán)人、股東、實際控制人及利害關(guān)系人等與招標人在職副經(jīng)理級及以上人員以及招標部門相關(guān)人員無直系親屬關(guān)系和直接經(jīng)濟關(guān)系。
4、投標人不存在下列情形：
①被責(zé)令停業(yè)的；
②被暫?；蛉∠稑速Y格的；
③財產(chǎn)被接管或凍結(jié)的；
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⑤被“信用中國”列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人；
⑥重大兼并與重組、重大法務(wù)糾紛、面臨停產(chǎn)破產(chǎn)的。
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標時列舉，投標書中須提供相應(yīng)成功案例的證明材料，如中標函、合同掃描件或驗收
合格報告復(fù)印件或掃描件。價格等保密信息可涂抹、遮擋；如未提供相關(guān)證明，則案例視為無效，上述證明材料需要加蓋公章。
6、投標人應(yīng)具有 ISO9001 質(zhì)量管理體系認證證書、ISO20000 信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證證書、ITSS 信息技術(shù)服務(wù)標準認證（同時具備上述證書）。
7、投標人企業(yè)人員數(shù)量 200 人以上，項目進場人員須為該公司正式員工，擬進場的人員（不包括已在甲方提供服務(wù)的人員）需提供勞動合同復(fù)印件，且提供近 3 個月的社會保障資金繳納記
錄復(fù)印件，并提供近三個月的社保證明。;
本項目不允許聯(lián)合體投標。
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獲取時間：從 2022 年 12 月 26 日 09 時 00 分到 2023 年 01 月 08 日 17 時 00 分
招標文件每套售價 400.00 元，售后不退。
五、投標文件的遞交
遞交截止時間：2023 年 01 月 16 日 09 時 30 分
六、開標時間
開標時間：2023 年 01 月 16 日 09 時 30 分
七、其他
2．項目名稱與招標范圍
2.1 本招標項目名稱：2023 桌面運維、IT 服務(wù)臺人員外包項目
2.2 招標項目概況：隨著業(yè)務(wù)和應(yīng)用系統(tǒng)的不斷增多，福田戴姆勒公司于 2013 年建設(shè)了 IT服務(wù)臺，以此提高用戶滿意度和桌面運維人員對相關(guān)事件的響應(yīng)速度。公司桌面運維服務(wù)、IT服
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2.3 項目目標：以 IT 服務(wù)臺作為 IT 事件統(tǒng)一入口，高效快捷解決用戶提報的各類 IT 事件、
完成客戶滿意度回訪。提高 IT 日常運維的服務(wù)水平及管理水平。滿足福田戴姆勒公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求。
2.4 項目工作內(nèi)容：
2.4.1 桌面運維工作內(nèi)容
序號業(yè)務(wù)類別工作內(nèi)容備注
1 軟件維護 IT 設(shè)備操作系統(tǒng)、辦公軟件、工具類及應(yīng)用系統(tǒng)類軟件的安裝、故障處理。
2 硬件維護公司 IT 類設(shè)備硬件的故障處理，包括故障的檢測、配件的更換等，設(shè)備的送修等。
3 網(wǎng)絡(luò)運維公司匯聚層、接入層及桌面端網(wǎng)絡(luò)的運維管理，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)故障解決、設(shè)備的配置管理等。
4 電話系統(tǒng)運維公司電話系統(tǒng)的管理及運維，主要負責(zé)電話系統(tǒng)的日常巡檢、故障處理、權(quán)限管理及電話報裝等。
5 會議系統(tǒng)運維公司會議系統(tǒng)的運維管理，主要負責(zé)會議系統(tǒng)的日常巡檢、一般故障處理、重大會議、直播會議等支持及硬件故障報修等。
6 桌面系統(tǒng)運維負責(zé)日常 SCCM、準入、IDM、VPN、AD、EDR、SIP、上網(wǎng)行為管理、Callcenter、智慧園區(qū)、堡壘機系統(tǒng)等終端運維系統(tǒng)的管理及維護工作。
7 桌面安全運維辦公終端安全日常運維工作，包括但不限于辦公終端的安全軟件：桌面管理系統(tǒng)、桌面準入系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、態(tài)勢感知系統(tǒng)等的控制端、客戶端日常運維工作；其中：控制
端的日常運行監(jiān)控和故障處理，發(fā)現(xiàn)各類客戶端的異常情況并派單處理；客戶端的日常使用技術(shù)支持、異常問題解決，終端病毒文件、異常進程的緊急查殺及處理。
8 弱電施工按照甲方要求監(jiān)督第三方弱電施工及質(zhì)量驗收。
9 基礎(chǔ)設(shè)施運維按照甲方要求負責(zé)機房、智慧園區(qū)、堡壘機等基礎(chǔ)設(shè)施日常運維工作。
10 內(nèi)控工作按照甲方要求負責(zé)信息技術(shù)部內(nèi)部管控等相關(guān)工作。
11 臨時性工作按照甲方要求配合信息技術(shù)部完成終端桌面、網(wǎng)絡(luò)、安全等 IT 運維相關(guān)工作。
2.4.2 IT 服務(wù)臺工作內(nèi)容序號業(yè)務(wù)類別具體內(nèi)容備注1 IT 服務(wù)臺坐席負責(zé)熱線電話（含值班手機）的接聽，并在 ITSM 系統(tǒng)記錄工單信息負責(zé)記錄所有 IT 相關(guān)事件、服務(wù)請求、需等內(nèi)容
詳細信息，進行分類并設(shè)定優(yōu)先級別。負責(zé)事件及服務(wù)請求的初步調(diào)查和診斷，并可能的情況下第一時間解決事件/服務(wù)請求，可使用遠程、電話指導(dǎo)等解決簡單的問題。
負責(zé)依據(jù)《福田戴姆勒事件流程管理制度》要求進行分派和處理事件、服務(wù)請求、需求的分派、協(xié)調(diào)后端工程師進行相關(guān)問題的處理。負責(zé)事件、服務(wù)請求、需求的催促及跟蹤工作。監(jiān)控事
件的處理進程，對在規(guī)定的時間內(nèi)無法解決的事件及時進行升級。負責(zé)對超時未處理事件、服務(wù)請求、需求的提出用戶保持聯(lián)系，確保提報人及時了解事件的進展情況及事件、服務(wù)請求、需
求即將發(fā)生的變化，或是否同意中斷事件、服務(wù)請求等；負責(zé)所有已解決的事件、服務(wù)請求、需求等相關(guān)事件的關(guān)閉。負責(zé)對客戶、用戶滿意度回訪調(diào)查。負責(zé)常見問題、技術(shù)問題的知識積
累沉淀。2 IT 服務(wù)臺組長兼坐席負責(zé)服務(wù)臺人員的日常管理工作，如考勤、輪崗安排、日常工作例會、技術(shù)例會及工作安排等。負責(zé)服務(wù)臺人員的培訓(xùn)和技能提升。負責(zé)服務(wù)臺人員的工作評
估和績效管理。負責(zé)對服務(wù)過程中出現(xiàn)的重大事件、突發(fā)事件等情況，按照流程及時上報和處理，并做好相應(yīng)的跟蹤記錄。負責(zé)技術(shù)知識的管理，引導(dǎo)大家積累技術(shù)知識，收集技術(shù)問題，定
期完善修訂技術(shù)手冊。負責(zé)流程制度的宣貫落地執(zhí)行。對服務(wù)臺的整體服務(wù)質(zhì)量負責(zé)，負責(zé)服務(wù)周報、月報、季報、年報的數(shù)據(jù)收集、分析并按時提交服務(wù)報告。負責(zé)熱線電話高峰時，熱線
電話的接聽工作。負責(zé)全渠道 IT 服務(wù)臺系統(tǒng)的日常運維工作，以及考勤、培訓(xùn)、語音及文本知識庫維護更新及管理。定期組織服務(wù)臺例會，分析、歸納總結(jié)工單情況，識別高頻率、高風(fēng)險
、高緊急等工單，牽頭制定解決方案及監(jiān)督落實。負責(zé)對現(xiàn)行流程、制度存在的問題，能夠及時發(fā)現(xiàn)并提出優(yōu)化或改善建議。負責(zé)文本、語音機器人系統(tǒng)日常運維工作。負責(zé)其他甲方要求的
，與 IT 服務(wù)臺相關(guān)的工作。參與支持線工程師的考核。
2.5 資格審查方式：本項目采用資格后審。
注：報 名 請 聯(lián) 系 獲 取 投 標 申 請 表 。
聯(lián)系人：李 工
電   話：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com
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