山東航空股份有限公司話務(wù)平臺(tái)招標(biāo)
山東航空股份有限公司話務(wù)平臺(tái)采購項(xiàng)目計(jì)劃采用競(jìng)爭性談判的方式進(jìn)行采購,現(xiàn)誠邀符合條件的供應(yīng)商報(bào)名參加。

一、項(xiàng)目內(nèi)容：

（一）項(xiàng)目名稱：話務(wù)平臺(tái)采購項(xiàng)目

（二）項(xiàng)目編號(hào)：CGXM-TC-A-2023-005

（三）資金來源：自有預(yù)算

（四）項(xiàng)目地點(diǎn)：濟(jì)南市

（五）項(xiàng)目需求：本項(xiàng)目建設(shè)集“話務(wù)系統(tǒng)”與“坐席業(yè)務(wù)系統(tǒng)”于一體的綜合性平臺(tái)。

話務(wù)系統(tǒng)包含話務(wù)（135坐席分機(jī)授權(quán)、家庭及移動(dòng)座席、預(yù)約回呼、IVR功能流程設(shè)計(jì)、軟電話、135配套硬話機(jī)）、135路錄音錄屏、30路TTS及人工質(zhì)檢。
坐席業(yè)務(wù)系統(tǒng)包含新平臺(tái)功能建設(shè)、業(yè)務(wù)門戶集成及單點(diǎn)登錄規(guī)劃建設(shè)（統(tǒng)一界面、統(tǒng)一用戶、統(tǒng)一消息）、知識(shí)庫建設(shè)、運(yùn)營管理（現(xiàn)場(chǎng)管理、大屏監(jiān)控、數(shù)據(jù)報(bào)表）等。

二、供應(yīng)商資格要求
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（一）供應(yīng)商必須是具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的一般納稅人，具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照，具有涵蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營范圍（須提供最新有效的營業(yè)執(zhí)照掃描件）。

（二）具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄。

（三）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，近3年內(nèi)在經(jīng)營活動(dòng)中無重大違法記錄。
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（四）具有履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)能力、具有固定的生產(chǎn)或經(jīng)營場(chǎng)所和一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員。

（五）近三年內(nèi)，在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http://www.gsxt.gov.cn/index.tim企業(yè)信用信息報(bào)告中未被納入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單），中國政府采購網(wǎng)http://www.ccgp.gov.cn/search/cr/中未被納入政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄。
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（六）非山航集團(tuán)黑名單供應(yīng)商，非山航集團(tuán)禁止交易企業(yè)名單內(nèi)的供應(yīng)商，近3年內(nèi)參加山航集團(tuán)采購項(xiàng)目中未出現(xiàn)過不良行為。

（七）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一包段的應(yīng)答或未劃分包段的同一項(xiàng)目的應(yīng)答。

（八）2018年1月1日以來供應(yīng)商應(yīng)具備至少一例非純外型呼叫中心新建、開發(fā)或擴(kuò)容升級(jí)相關(guān)案例（滿足單系統(tǒng)坐席數(shù)量超過200席，合同金額在200萬及以上）。

（九）供應(yīng)商需具有呼叫中心類軟著。

（十）未通過準(zhǔn)入的供應(yīng)商不具備參與項(xiàng)目資格。

（十一）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體報(bào)價(jià)，不允許轉(zhuǎn)包分包。

三、報(bào)名要求

（一）采購公告發(fā)布時(shí)間為2023年2月23日至2023年3月1日17時(shí)00分，請(qǐng)有意愿參加本項(xiàng)目競(jìng)爭性談判的供應(yīng)商，務(wù)必在采購公告截止時(shí)間前，將電子版報(bào)名材料發(fā)送至郵箱，未在公告截止時(shí)間前遞交或未按公告要求提交報(bào)名材料的供應(yīng)商無法通過報(bào)名資格審查、不具備參與項(xiàng)目資格。
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（二）報(bào)名材料

報(bào)名材料需每頁加蓋公章后掃描成PDF格式發(fā)送至郵箱：

1、有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照、一般納稅人證明相關(guān)材料；

2、公司的簡介、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵箱地址；

3、業(yè)務(wù)聯(lián)系人提供法人授權(quán)書加蓋公章；

4、填寫《山東航空供應(yīng)商信息登記表》《供應(yīng)商誠信承諾書》（詳見附件），另單獨(dú)提供《山東航空供應(yīng)商信息登記表》電子版一份；

5、“國家企業(yè)信息公示系統(tǒng)”(http://www.gsxt.gov.cn)中的《企業(yè)信用信息公示報(bào)告》；

6、近三年內(nèi)經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄的書面承諾（自擬）；

7、提供2019-2021年經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告（提供審計(jì)報(bào)告中審計(jì)機(jī)構(gòu)意見頁、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表，無需提供財(cái)務(wù)報(bào)告附注）；

8、提供至少1例非純外型呼叫中心類業(yè)績合同（合同應(yīng)至少包含合同的甲乙雙方、合同詳細(xì)標(biāo)的、合同金額和雙方簽章及生效時(shí)間等能證明業(yè)績符合供應(yīng)商資格要求的要素）；

9、提供2022年1月至今任意三個(gè)月依法繳納稅收的證明（稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的完稅憑證）復(fù)印件，加蓋單位公章。如存在依法免稅，應(yīng)提供相關(guān)證明文件；

10、提供2022年1月至今任意三個(gè)月依法繳納社會(huì)保障資金的相關(guān)證明材料（加蓋單位公章）；

11、提供呼叫中心類軟著相關(guān)證明材料。

四、談判文件的獲取

報(bào)名合格的供應(yīng)商經(jīng)審批通過后列入山航供應(yīng)商庫，并可獲取競(jìng)爭性談判文件，采購單位后續(xù)將談判文件發(fā)送至供應(yīng)商聯(lián)系人郵箱。

五、響應(yīng)文件編制

供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格按照談判文件要求制作、密封響應(yīng)文件。

六、響應(yīng)文件遞交

供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格按照談判文件規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)遞交響應(yīng)文件。

七、談判相關(guān)事宜

供應(yīng)商應(yīng)按照談判文件規(guī)定參加本項(xiàng)目的競(jìng)爭性談判，具體談判流程及要求詳見談判文件。

其他

（一）請(qǐng)供應(yīng)商嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)名時(shí)間及報(bào)名材料要求遞交報(bào)名材料，全部報(bào)名材料需逐頁加蓋單位公章，所有報(bào)名材料須按順序整理成一個(gè)完整的PDF，以郵件方式遞交。

（二）請(qǐng)供應(yīng)商遞交報(bào)名材料后，電話聯(lián)系我公司聯(lián)系人以確認(rèn)是否收到報(bào)名材料。

（三）資格審查：我公司將成立采購工作小組對(duì)供應(yīng)商資格進(jìn)行審查，對(duì)報(bào)名供應(yīng)商進(jìn)行篩選、淘汰，報(bào)名不通過則將不具備參與項(xiàng)目資格。
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工
電   話：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com
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