國(guó)家稅務(wù)總局無錫市稅務(wù)局呼叫中心服務(wù)項(xiàng)目公開招標(biāo)公告


一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：PXGJCG2023-056

項(xiàng)目名稱：國(guó)家稅務(wù)總局無錫市稅務(wù)局呼叫中心服務(wù)項(xiàng)目

預(yù)算金額：980.0000000 萬元（人民幣）

最高限價(jià)（如有）：980.0000000 萬元（人民幣）

采購(gòu)需求：
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無錫市稅務(wù)局12366中心（以下簡(jiǎn)稱“市中心”）是依托國(guó)家稅務(wù)總局統(tǒng)一的熱線系統(tǒng)軟件，以12366為特種服務(wù)號(hào)碼的納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線中心。市中心現(xiàn)有人員規(guī)模98人，年均服務(wù)量超過110萬，人工服務(wù)量超過87萬。2021年全省政務(wù)服務(wù)熱線歸并后，市中心成為12345熱線分中心。目前，12366熱線已實(shí)現(xiàn)人工語(yǔ)音、智能語(yǔ)音、自動(dòng)語(yǔ)音多方式7*24小時(shí)服務(wù),并拓展至電話、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)端等多個(gè)渠道。市中心對(duì)外服務(wù)功能主要包括稅費(fèi)咨詢、稅費(fèi)查詢、接收投訴舉報(bào)、接收意見建議、調(diào)查回訪等，同時(shí)承擔(dān)12366業(yè)務(wù)質(zhì)檢培訓(xùn)、知識(shí)運(yùn)維等工作，為稅費(fèi)服務(wù)智能化提供技術(shù)支持。
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合同履行期限：自合同簽訂,驗(yàn)收合格并開始提供服務(wù)后一年 

本項(xiàng)目( 不接受  )聯(lián)合體投標(biāo)。

二、申請(qǐng)人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定；

2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：
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價(jià)格扣除：按照《政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》（財(cái)庫(kù)〔2022〕19號(hào)）的規(guī)定，對(duì)小型和微型企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格給予20%的扣除，用扣除后的價(jià)格參與評(píng)審。（供應(yīng)商《中小企業(yè)聲明函》。如未按要求填寫和提供有效證明或相關(guān)內(nèi)容表述不清的，不得享受價(jià)格扣除。）

按照《財(cái)政部司法部關(guān)于政府采購(gòu)支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》（財(cái)庫(kù)（2014）68號(hào)）文件規(guī)定，在政府采購(gòu)活動(dòng)中，監(jiān)獄企業(yè)視同小型、微型企業(yè)，享受評(píng)審中價(jià)格扣除的政府采購(gòu)政策。

按照《財(cái)政部司法部中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購(gòu)政策的通知》，殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)，享受評(píng)審中價(jià)格扣除的政府采購(gòu)政策，殘疾人福利性單位屬于小型、微型企業(yè)的，不重復(fù)享受政策。

參加報(bào)價(jià)的監(jiān)獄企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照《關(guān)于政府采購(gòu)支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》（財(cái)庫(kù)[2014]68號(hào)）的規(guī)定由省級(jí)以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局(含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán))出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件。

參加報(bào)價(jià)的殘疾人福利性單位，應(yīng)當(dāng)按照《財(cái)政部、民政部、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購(gòu)政策的通知》（財(cái)庫(kù)〔2017〕141號(hào)）的規(guī)定填寫《殘疾人福利性單位聲明函》。


3.本項(xiàng)目的特定資格要求：（1）報(bào)價(jià)供應(yīng)商應(yīng)為中國(guó)大陸境內(nèi)合法注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格的法人、其他組織或者自然人；（2）被授權(quán)代表和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備與本企業(yè)簽訂的勞動(dòng)合同，被授權(quán)代表和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》（內(nèi)附2022年10月～2023年3月的繳費(fèi)清單）或由社保機(jī)構(gòu)出具本企業(yè)的2022年10月～2023年3月的繳費(fèi)證明，如企業(yè)成立年限不足6個(gè)月的，則按企業(yè)實(shí)際成立時(shí)間提供社保繳費(fèi)相關(guān)證明；

三、獲取招標(biāo)文件

時(shí)間：2023年04月23日  至 2023年04月28日，每天上午9:00至11:00，下午13:00至16:00。（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）