中國郵政集團有限公司臺州市分公司2023年市本級主動客服業(yè)務外包采購項目公開招標
一、招標條件
　招標項目為中國郵政集團有限公司臺州市分公司2023年市本級主動客服業(yè)務外包采購項目,項目資金
由招標人自籌，資金來源已落實，項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以
下簡稱投標人）可前來投標。
二、項目概況
?。ㄒ唬╉椖棵Q：中國郵政集團有限公司臺州市分公司2023年市本級主動客服業(yè)務外包采購項目；
（二）項目編號：NO.TZPOST-FW-23022；
（三）項目概述：滿足市本級主動客服業(yè)務需要，擬對臺州市分公司2023年市本級主動客服項目實施
業(yè)務外包。
　（四）資金來源：企業(yè)自籌；
?。ㄎ澹┎少弮热菁跋嚓P要求：
1、本項目分為1個標包，中標1個供應商。預估總采購額408.44萬元（含稅）；
合同包號 合同包名稱 服務序號 服務名稱 服務內容 計量單位
報價要求（元/件） 評分權重 預估合同期內采購數量（萬件） 預計采購金額（萬
元） 服務期
合同包一 臺州市分公司市2023年市本級主動客服外包 1-1 市本級快包主動客服外包
（1）負責對甲方提供的作業(yè)機構號或大客戶號內的發(fā)件明細進行主動查詢，跟蹤郵件的狀態(tài)，主動發(fā)
現問題并積極介入協(xié)調處理，需介入的問題情形包含不限于物流延誤、投遞延誤、郵件丟損等；
（2）負責及時響應并處理甲方客戶通過QQ/微信/電話呼入/客服查件系統(tǒng)等多渠道發(fā)起的咨詢、查詢
、投訴等，對郵政責任造成的破損、丟失等郵件啟動快速理賠；
（3）負責及時發(fā)現郵路營運異常信息，第一時間進行客服補救，并將發(fā)現的問題和業(yè)務信息及時匯報
甲方；
*************************此行內容正式會員可見，請登錄后查看******************************
（5）積極配合甲方做好客服相關工作的落實執(zhí)行，如甲方對外包工作內容進行調整，需無條件配合。
件 ≤0.0355 66.94% 7701.1 273.39 1年
1-2 市本級特快主動客服外包 （1）負責對甲方提供的作業(yè)機構號或大客戶號
內的發(fā)件明細進行主動查詢，跟蹤郵件的狀態(tài)，主動發(fā)現問題并積極介入協(xié)調處理，需介入的問題情
*************************此行內容正式會員可見，請登錄后查看******************************
（2）根據甲方實際要求對重點政商企客戶超頻次未投遞郵件、未按規(guī)定頻次投遞等郵件進行催投，并
達成甲方項目要求的重點客戶保障率、對賬單回收率、郵件簽收率等配套服務質量指標；
（3）負責甲方重點客戶（包括但不限于VIP客戶、中藥、極速鮮、法院專遞、銀企項目、公安交管、
仲裁專遞、檢察專遞、學生檔案、錄取通知書、云藝考試卷等）的電話回訪工作，核實內容包括不限
于郵件是否存有虛假簽收、確定郵件未簽收原因等；
（4）負責及時響應并處理甲方客戶及業(yè)務部門通過QQ/微信/電話呼入/客服查件系統(tǒng)等多渠道發(fā)起的
咨詢、查詢、投訴等，對郵政責任造成的破損、丟失等郵件啟動快速理賠；
（5）負責及時發(fā)現郵路營運異常信息，第一時間進行客服補救，并將發(fā)現的問題和業(yè)務信息及時匯報
甲方；
*************************此行內容正式會員可見，請登錄后查看******************************
（7）積極配合甲方做好客服相關工作的落實執(zhí)行，如甲方對外包工作內容進行調整，需無條件配合。
≤0.1799 33.06% 750.69 135.05
注：具體采購量以實際業(yè)務量為準，采購人不作承諾。
2、投標人須以“合同包”為單位參加本項目的投標，并且以“合同包”為單位提供投標文件，不接受
選擇性報價。
3、服務期限：1年，服務期限到期后實際執(zhí)行金額未達到預算金額的，采購合同終止；在服務期限內
，實際執(zhí)行金額已達到預算金額的，采購合同終止；采購合同終止后，遵照管理辦法經商務談判與公
司決策，參照原合同響應條款，無異議可再續(xù)簽一年。
4、報價：本項目報價包括但不限于用于本項目的人工費、保險費、通訊費、辦公費、交通費、教育培
訓費、管理費、利潤、稅金等為完成本項目所需的全部費用。投標人按報價要求進行報價，若投標人
報價不符合報價要求，將否決其報價；（報價要求精確到小數點后四位）
5、取數依據：取數以中國郵政新一代寄遞平臺中統(tǒng)計數據為準（路徑：首頁——客戶門戶管理——統(tǒng)
計報表——寄遞報告）。
6、項目地點：臺州市黃巖區(qū)江口街道黃椒路中國郵政速遞物流臺州郵件處理中心。
7、工作時間：客服服務時間：遵守郵政客服服務時間（365×9小時服務，每天的服務時間為8:30至
17:30）。如遇總部調整旺季客服作業(yè)時間，則參照總部要求執(zhí)行。如遇電商節(jié)、雙十一、雙十二、春
節(jié)等出口增量時期，下班時間延長至當日主動客服工作完畢為止。
8、需求單位：市寄遞事業(yè)部市場部。
*************************此行內容正式會員可見，請登錄后查看******************************
1、投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法
成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權的分公司。
2、投標人為增值稅一般納稅人。
3、2020年以來，從事客服服務項目經歷的，具備至少一家成功案例（提供相應業(yè)績合同的復印件）。
4、應答人應遵守有關的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標時間的近三年內在經營活動中沒有重大違法
違規(guī)記錄。
5、投標人未被列入“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被執(zhí)行人”、“重大
稅收違法失信主體”。
6、被列入浙江省郵政分公司或中國郵政集團有限公司供應商黑名單的投標人，禁止參加本項目。
7、本項目不接受具有投資參股關系的關聯企業(yè)，或單位負責人為同一人（或為近親屬關系），或者存
在控股、管理關系的不同單位，參加本項目的投標。
8、投標人與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特
定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總
經理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
9、本項目不接受聯合體投標，并且不得將本項目內容以任何方式進行轉包、分包。
注：投標人須按照“招標文件格式的要求”提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否
決。
五、招標文件的獲取
5.1 線上獲取方式：凡有意參加本項目的潛在投標人：請于2023年5月15日09時00分至2023年5月
19日17時00分（北京時間，下同）
5.2招標文件售賣費用：招標文件每套售價300元人民幣，售后不退。（對首輪已購買標書的供應
商，本項目二輪公開招標時不再另行收取文件費）。投標人將標書費存入招標人賬戶并取得匯款或繳
款憑證，交招標人，作為標書費已繳款憑證（繳款備注：項目編號：TZPOST-FW-23022-投標人名稱-標
書費）。
5.3注冊成功的潛在投標人，請務必在招標文件售賣截止時間前，登錄系統(tǒng)選擇項目、購買招標文
件，購買時間截止后，將不能購買，即不能參加此次招標活動，由此造成的后果由投標人承擔。
5.4購買招標文件統(tǒng)一開具臺州增值稅電子普通發(fā)票，投標人購買招標文件后，由招標人確認生成
電子發(fā)票，生成后發(fā)票將推送至投標人所留的聯系人郵箱，請投標人注意查收。
5.5購買招標文件時請?zhí)峁?br />（1）法定代表人授權書（附聯系方式）原件；
（2）營業(yè)執(zhí)照復印件，若為分公司投標還須提供經總公司法人代表簽字或蓋章的有效授權書及總
公司的營業(yè)執(zhí)照，對于已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照，如營業(yè)執(zhí)照無經營范圍、注冊資本
等信息的，還需提供商事主體信息最新網頁查詢結果截屏打印件（顯示經營范圍、注冊資金等內容）
；對于已按“三證合一”登記制度更換新版營業(yè)執(zhí)照的（營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證三
證合一），須提供由工商部門頒發(fā)的加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照；
（3）標書費現金繳款單復印件并加蓋公章；
（4）銀行開戶許可證復印件并加蓋公章（含聯行號信息）；
（5）招標文件發(fā)售登記表；
（6）法定代表人身份證復印件、授權人身份證復印件并加蓋公章。
六、投標文件的遞交
6.1遞交平臺、遞交時間：電子版與紙質版投標文件遞交的截止時間均為2023年6月6日上午9:30（
北京時間），并在2023年6月6日上午9:00-9:30（北京時間）完成電子版投標文件“簽到”流程。
6.3線上電子版投標文件加密、解密：投標人須在開標前對“投標管家”遞交的電子版投標文件進
行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行電子版投標文件的編制，
并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，使用CA證書進行線上電子版投標文件進行解密。
6.4電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字或蓋章，在制作
電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字或蓋章的紙質版掃描
件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字或蓋章無效；如需修改，請修改后重新電
子簽章、簽字或蓋章）。
注：電子版投標文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“
投標管家”的電子版投標文件。
紙質版投標文件指：按招標文件要求制作的紙質打印版投標文件以及U盤介質的word可編輯版、
PDF投標文件。另外，現階段如遇電子版采購文件與紙質版采購文件不一致的，以紙質版采購文件為準
。
招標人不接受以傳真、電子郵件等方式遞交的投標文件。逾期送達或者未送達指定地點的、未按
招標文件要求密封的紙質投標文件恕不接受。
友情提醒：報名前與下方聯系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯系人：袁 先 生
手 機：13021066931
郵 箱：13021066931@163.com