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2023-2024年北京聯(lián)通集團(tuán)客戶故障響應(yīng)熱線暨IT支撐熱線業(yè)務(wù)外包項目招標(biāo)
所屬分類:變更公告
所在地區(qū):東城區(qū)招標(biāo)
關(guān) 鍵 詞:通信
2023-2024年北京聯(lián)通集團(tuán)客戶 正文內(nèi)容
2023-2024年北京聯(lián)通集團(tuán)客戶故障響應(yīng)熱線暨IT支撐熱線業(yè)務(wù)外包項目招標(biāo)
本招標(biāo)項目為2023-2024年北京聯(lián)通集團(tuán)客戶故障響應(yīng)熱線暨IT支撐熱線業(yè)務(wù)外包項目(第二次),招標(biāo)人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司。項目資金由招標(biāo)人自籌,資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)進(jìn)行招標(biāo),有意向的投標(biāo)人(以下簡稱投標(biāo)人)可前來投標(biāo)。(電子招標(biāo))
1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項目概況:
本招標(biāo)項目為2023-2024年北京聯(lián)通集團(tuán)客戶故障響應(yīng)熱線暨IT支撐熱線業(yè)務(wù)外包項目(第二次)。
1.2招標(biāo)編號:H
1.3招標(biāo)內(nèi)容
1.3.1本項目的采購內(nèi)容:集團(tuán)客戶故障響應(yīng)熱線采購內(nèi)容為招標(biāo)人集團(tuán)客戶故障響應(yīng)熱線的呼入、呼出業(yè)務(wù)和與客戶服務(wù)相關(guān)的支撐工作,包括但不限于咨詢、疑難處理、工單處理、回訪等;IT支撐熱線專席采購內(nèi)容為數(shù)字化服務(wù)熱線85684000、在線客服、智能工單、沃工單等渠道反饋的相關(guān)IT支撐系統(tǒng)所涉及的相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用問題、使用問題。對各渠道反饋的問題進(jìn)行初步判斷,在線解答操作咨詢類問題,數(shù)據(jù)差異類問題的修復(fù),疑難問題的工單派發(fā)與督辦工作,并對問題進(jìn)行整理、匯總。
1.3.2服務(wù)期限:自2023年8月1日至2025年7月31日,連續(xù)24個月。
1.3.3服務(wù)地點:北京市。
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1.3.5本項目預(yù)算金額為人民幣788.30萬元(不含增值稅),預(yù)算構(gòu)成:市場成本653.9萬元+數(shù)字化成本134.4萬元。
1.4本項目不劃分標(biāo)包。
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本項目采用單價的報價方式設(shè)置最高投標(biāo)限價。客服熱線-客服代表席(元/席/月)10072.00元,客服熱線-專家席(元/席/月)12050.00元,客服熱線-班長席(元/席/月)16620.00元,客服熱線-重保費用(元/席次)300.00元,IT支撐熱線專席(元/席/月)7000.00元,投標(biāo)人報價高于最高限價的,其投標(biāo)將被否決。具體詳見投標(biāo)一覽表。
1.6招標(biāo)類型:服務(wù)招標(biāo)。
2.投標(biāo)人資格要求:
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2.1.1、投標(biāo)人必須為:在中華人民共和國境內(nèi)工商局登記注冊,根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律,合法成立并存續(xù)的,獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)機(jī)構(gòu)的獨立法人或其他組織;(提供營業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證書副本和稅務(wù)登記證書或三(或五)證合一證書的原件掃描件或加蓋公章復(fù)印件)
2.1.2、如為企業(yè)法人,注冊資本應(yīng)不低于180萬元人民幣或等值貨幣。(等值貨幣按照中國銀行在開標(biāo)日公布的匯率中間價換算)
2.2財務(wù)要求
2.2.1、投標(biāo)人須提供基本開戶行簽發(fā)的銀行開戶證明或蓋章的存款賬戶基本信息;
2.2.2、投標(biāo)人須能為本項目開具增值稅專用發(fā)票,須提供有效的證明文件或承諾書。
(一般納稅人證明文件提供“全國一般納稅人資格查詢網(wǎng)站(https://taxpayer.top/)”查詢結(jié)果的截屏,或提供稅務(wù)局出具的一般納稅人認(rèn)定表/其他證明材料;非一般納稅人提供加蓋公章的承諾書掃描件)
2.3業(yè)績要求
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業(yè)績證明文件須提供合同或框架協(xié)議及框架訂單,有效業(yè)績需提供以下證明文件,至少包括:合同首頁、合同大簽頁、合同金額頁、合同標(biāo)的頁、框架訂單(僅限框架合同)、發(fā)票。業(yè)績時間以合同或框架訂單簽訂時間為準(zhǔn),金額為含稅金額且以發(fā)票金額為準(zhǔn)(發(fā)票金額不得高于合同或框架訂單金額)。所有原件掃描件須清晰可辨,否則視為未提供,缺失任何一項不計入業(yè)績,原件備查。
2.4服務(wù)團(tuán)隊
2.4.1、投標(biāo)人須具備服務(wù)團(tuán)隊,其中項目經(jīng)理1人,班長席3人,專家席5人,客服代表席16人,IT支撐熱線專席8人,須提供服務(wù)團(tuán)隊《人員基本信息表》,并同時提供有效期內(nèi)的身份證正反面、有效期內(nèi)的勞動合同及投標(biāo)截止時間前三個月任意一個月的社保證明(社保證明上必須有社保管理機(jī)構(gòu)章以及繳費單位名稱、繳納保險人員姓名)等證明材料原件掃描件。
2.4.2、班長席、專家席、客服代表席應(yīng)具備本科學(xué)歷或大專學(xué)歷(大專學(xué)歷須為英語相關(guān)專業(yè),或者具備等同于或高于全國大學(xué)英語四級的英語考試的證書)。(須提供證書原件掃描件)
2.4.3、投標(biāo)人須承諾班長席、專家席、客服代表席、IT支撐熱線專席不得與其它項目重復(fù)。(須提供加蓋公章承諾書)
2.4.4、投標(biāo)人須承諾上述服務(wù)團(tuán)隊自中標(biāo)通知書發(fā)布之日起5日內(nèi)按招標(biāo)人要求進(jìn)場。若投標(biāo)人提供的服務(wù)團(tuán)隊無法自中標(biāo)通知書發(fā)布之日起5日內(nèi)進(jìn)場,招標(biāo)人有權(quán)取消其中標(biāo)資格。
2.5信譽(yù)要求
2.5.1、2020年1月1日至投標(biāo)截止日無重大事故和不良行為記錄;具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù),無處于被責(zé)令停業(yè),財產(chǎn)被接管,凍結(jié),破產(chǎn)狀態(tài)。(提供加蓋企業(yè)公章的企業(yè)經(jīng)營狀況承諾書和履約情況承諾書)
2.5.2、投標(biāo)人須承諾:無行賄、受賄記錄行為,無串標(biāo)、圍標(biāo)行為、弄虛作假騙取中標(biāo)行為,如因上述行為之一被處罰則自愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,投標(biāo)無效。(須提供加蓋公章的承諾書原件掃描件)
2.5.3、投標(biāo)人須未處于中國聯(lián)通供應(yīng)商黑名單禁入期限內(nèi);處于黑名單禁入期內(nèi)的供應(yīng)商所注冊設(shè)立的與其現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)相似的其他法人或組織不得參與投標(biāo)。
2.6其他要求
2.6.1、與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個人,不得參加投標(biāo);
2.6.2、法定代表人為同一人的兩個及兩個以上法人,母公司、全資子公司及其控股公司,不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo);
2.6.3、單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo);
2.6.4、參加投標(biāo)的廠商應(yīng)能夠直接作為賣方與買方簽訂內(nèi)貿(mào)合同;
2.6.5、投標(biāo)人應(yīng)遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實施條例》等相關(guān)規(guī)定;
2.6.6、評標(biāo)當(dāng)日,投標(biāo)人須準(zhǔn)備至少包括業(yè)績、資質(zhì)、證書等材料的原件備查。如投標(biāo)文件中上述材料不清晰可辨,評標(biāo)委員會要求核查原件時,投標(biāo)人須保證在2小時內(nèi)送達(dá)招標(biāo)代理指定地點,否則該材料將被視為無效。
2.6.7、本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.6.8、滿足國家合規(guī)管控要求。(須提供加蓋公章的供應(yīng)商合規(guī)承諾書原件掃描件)
2.6.9、本次招標(biāo)不得分包、轉(zhuǎn)包。
2.6.10、所有服務(wù)均為投標(biāo)人自行提供。
3.資格審查方法
本項目將進(jìn)行資格后審,資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”,凡未通過資格后審的投標(biāo)人,其投標(biāo)文件將被否決。
4.獲取招標(biāo)文件
4.1招標(biāo)文件獲取時間:2023年06月14日09時00分至2023年06月19日17時00分(北京時間)
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交(上傳)的截止時間為2023年07月05日09時30分。
友情提醒:報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表,以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人:郝亮
手機(jī):13146799092
郵箱:1094372637@qq.com
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