中國電信山東分公司2023年統(tǒng)一外呼能力建設(shè)工程擴容項目招標

本招標項目為中國電信山東分公司2023年統(tǒng)一外呼能力建設(shè)工程擴容項目，招標人為中國電信股份有限公司山東分公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1.項目概況與招標內(nèi)容
1.1項目概況
現(xiàn)有外呼平臺以影響類外呼為主，缺少體系化的服務(wù)類和功能類外呼能力支撐，外呼能力涉及多個外呼平臺，管理復雜，需進行整合提升外呼數(shù)字化支撐和管理能力。同類業(yè)務(wù)不同場景涉及多個外呼平臺調(diào)用，裝維相關(guān)外呼涉及3個外呼平臺、告警調(diào)度涉及2個外呼平臺，外呼業(yè)務(wù)管理需進一步規(guī)范；機器人外呼采用合作運營缺少自由機器人外呼能力。
需加強功能服務(wù)類和營銷類外呼能力建設(shè)，實現(xiàn)包括但不限于裝維裝機預約、電話催單、滿意度修復跟進、外呼號碼盾、滿意度測評、11888卡充值、外呼報障等，對接TTL、ASR實現(xiàn)語音告警，ivr智能語音識別等能力的整合及建設(shè)。同時建設(shè)機器人智能自動外呼平臺，提供機器人自動外呼能力,建設(shè)全業(yè)務(wù)外呼能力平臺。
隨著沙盤業(yè)務(wù)量增長，新增軟交換話路150路，合理調(diào)整沙盤、省市集約外呼、機器人話路確保業(yè)務(wù)正常外呼。中繼線話路外呼200路，確保功能服務(wù)類外呼場景外呼。
完成現(xiàn)有外呼平臺能力和外呼場景的集約支撐，打造營銷類和功能服務(wù)類外呼兩大能力底座，規(guī)范外呼統(tǒng)一管理和平臺優(yōu)勢互補。
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本項目建設(shè)內(nèi)容主要為：（1）實現(xiàn)四個現(xiàn)有外呼平臺的能力整合：當前外呼業(yè)務(wù)類型分為營銷類和功能服務(wù)類兩大外呼類型，外呼平臺業(yè)務(wù)管理不集中，平臺主要有面向裝維類外呼、面向機器人外呼（合作運營）、號碼盾外呼、沙盤及集約外呼等。（2）實現(xiàn)外呼平臺業(yè)務(wù)集約：梳理現(xiàn)有外呼平臺業(yè)務(wù)場景和功能實現(xiàn)原理，根據(jù)外呼類型進行平臺業(yè)務(wù)集約整合；實現(xiàn)機器人外呼功能自建并承接現(xiàn)合作運營機器人外呼場景；結(jié)合裝維外呼、催單告警業(yè)務(wù)場景，輸出外呼調(diào)用和查詢API能力，實現(xiàn)裝維外呼相關(guān)需求支撐。（3）加強外呼平臺能力建設(shè)：外呼平臺實現(xiàn)機器人自動外呼、滿意度測評、裝維外呼、催單預警、雙呼（呼入呼出）能力、ivr導航及自動報障等外呼能力，統(tǒng)一原子能力API，規(guī)范平臺接入，完成平臺整合及業(yè)務(wù)集約的功能要求。（4）話路擴容與二次分配：采購軟交換話路150路分配給新機器人外呼，回收合作運營機器人話路300路，進行話路二次分配，解決沙盤、人工集約外呼業(yè)務(wù)增長的話路需求。
本項目將按照不定期更新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評估產(chǎn)品品類”及相關(guān)規(guī)則確定。無涉及的評估產(chǎn)品品類的，針對具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對供應(yīng)商的處理結(jié)果
1.3本項目不劃分標包，選擇1名中標人，允許投標人同時中標的最多標包數(shù)為1個。
1.4★進度要求：自合同簽訂生效之日起120個日歷日內(nèi)完成系統(tǒng)需求調(diào)研、開發(fā)、實施部署、測試和培訓，對系統(tǒng)所有軟件進行初驗測試的準備。
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1.6★本項目設(shè)置最高投標限價，最高投標限價為220萬元人民幣，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。
2.★投標人資格要求

2.1投標人身份要求
投標人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)，須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照掃描件。
法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標的，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)掃描件。
2.2投標人業(yè)績要求
投標人自2020年1月1日至投標截止日具有至少1個相同或相似的應(yīng)用平臺開發(fā)類項目業(yè)績。并提供以下證明材料：
（1）若為單項合同，以合同簽訂時間為準，每份合同均須提供業(yè)績合同關(guān)鍵頁掃描件及至少一張結(jié)算發(fā)票掃描件；（2）若為框架協(xié)議，以訂單時間為準，每份合同均須提供業(yè)績合同關(guān)鍵頁掃描件及相應(yīng)訂單掃描件，并提供至少一張結(jié)算發(fā)票掃描件。（3）業(yè)績合同關(guān)鍵頁：包括體現(xiàn)合同首頁、合同當事人名稱、合同標的頁、合同金額頁、簽字蓋章頁等。（4）證明材料不全或無法認定為同類項目業(yè)績的，不予認可。
2.3人員要求
2.3.1項目經(jīng)理：投標人針對本項目配備1名項目經(jīng)理，要求具有全日制本科及以上學歷、四年及以上相同或相似的應(yīng)用平臺開發(fā)類項目經(jīng)驗。并提供以下證明材料：
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（2）關(guān)于項目經(jīng)理2019年8月8日前的同類項目合同關(guān)鍵頁掃描件。單項合同以其簽訂時間為準，框架協(xié)議以其訂單時間為準。合同關(guān)鍵頁包括體現(xiàn)合同首頁、合同當事人名稱、合同標的頁、合同金額頁、簽字蓋章頁等。若合同未能體現(xiàn)項目經(jīng)理的姓名等信息，另附甲方的蓋章證明材料。
2.3.2技術(shù)團隊成員：投標人針對本項目配備不少于12人的技術(shù)團隊成員（不含項目經(jīng)理），要求具有全日制本科及以上學歷、一年及以上相同或相似的應(yīng)用平臺開發(fā)類項目經(jīng)驗。并提供以下證明材料：
（1）團隊成員的身份證、學歷或?qū)W位證書以及近三個月繳納社保的證明材料，繳納社保主體名稱與投標人名稱一致或是投標人分公司（母公司或子公司不認可）；如為專業(yè)人事代理機構(gòu)繳納的，須提供相應(yīng)的人事代理公司人事代理合同或協(xié)議。否則該人員視為無效人員。
（2）關(guān)于團隊成員2022年8月8日前的同類項目合同關(guān)鍵頁掃描件。單項合同以其簽訂時間為準，框架協(xié)議以其訂單時間為準。合同關(guān)鍵頁包括體現(xiàn)合同首頁、合同當事人名稱、合同標的頁、合同金額頁、簽字蓋章頁等。若合同未能體現(xiàn)團隊成員的姓名等信息，另附甲方的蓋章證明材料。
2.4增值稅專用發(fā)票開具能力
投標人承諾中標后向招標人開具符合國家稅法規(guī)定的增值稅專用發(fā)票，須提供承諾函。
2.5投標人不得存在下列情形之一
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；
（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（自2020年8月8日起）[投標截止時間前36個月]被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（自2018年8月8日起）[投標截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內(nèi)（自2018年8月8日起）[投標截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）為本招標項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
（10）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
（11）為本招標項目的代建人；
（12）為本招標項目招標代理機構(gòu)；
（13）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)同為一個法定代表人；
（14）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
（15）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
（16）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標包或招標項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；
（17）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。
投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
2.6投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.7聯(lián)合體投標
本次招標不接受聯(lián)合體投標。
2.8法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間：2023年7月17日上午8:30時至2023年7月24日下午17:00時（北京時間，下同）。
招標文件費用：每套售價300元人民幣，售后不退。
5.投標文件的遞交
5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2023年8月8日9時30分。


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聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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