大唐保定供熱有限責任公司2023-2024年客服呼叫中心外包服務(wù)項目招標
1.招標條件
本招標項目大唐保定供熱有限責任公司2023-2024年客服呼叫中心外包服務(wù)項目，已由大唐國際發(fā)電股份有限公司批準，項目業(yè)主為大唐保定供熱有限責任公司，項目資金來自企業(yè)自籌，招標人為大唐保定供熱有限責任公司。項目已具備招標條件，現(xiàn)對該項目2023-2024年客服呼叫中心外包服務(wù)進行招標。
2.項目概況與招標范圍
2.1建設(shè)地點：河北省保定市。
2.2服務(wù)期限：2023年10月1日起至2024年3月31日。
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2.4招標范圍：本項目為大唐保定供熱有限責任公司2023-2024年客服呼叫中心外包服務(wù)項目，熱用戶數(shù)量：約36萬戶。呼叫中心外包服務(wù)包含且不限于呼叫中心人員、運營場地、運營管理、配套線路和相關(guān)設(shè)備設(shè)施等內(nèi)容。按照招標人的業(yè)務(wù)流程要求和考核標準提供服務(wù)，具體內(nèi)容包括受理電話咨詢（包括投訴和建議）、在線客服（通過招標人系統(tǒng)對互聯(lián)網(wǎng)訪客提供即時溝通）、工單受理、滿意度回訪。如實準確記錄咨詢工單、協(xié)助用戶解決供熱相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢及辦理，通過用戶工單系統(tǒng)提交和跟蹤業(yè)務(wù)工單；實時監(jiān)聽錄音、做好質(zhì)檢和其他質(zhì)量管理工作；根據(jù)核心指標要求，合理設(shè)置坐席人員，并提供詳細的人員設(shè)置、崗位職責、運營管理細則及應(yīng)急響應(yīng)方案等；建立完善和維護用戶信息數(shù)據(jù)庫和知識庫；保障用戶信息數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)信息安全；根據(jù)招標人要求提交項目時報、日報、周報、月報等。
3.投標人的資格要求
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3.2投標人須提供近3年（2020年1月至投標截止時間）1個及以上類似業(yè)績（業(yè)績證明文件需提供合同，合同范圍包含話務(wù)職場相關(guān)內(nèi)容，以合同簽訂日期為準，需提供合同首頁、合同主要內(nèi)容頁、合同買賣雙方簽字蓋章頁、合同簽訂時間頁掃描件）。
3.3本次招標不接受聯(lián)合體投標。法定代表人為同一人的兩個（及以上）的投標人不得同時投標；母公司、全資子公司及其控股公司不得同時投標。
3.4財務(wù)要求：近三年每年凈資產(chǎn)大于0。3.5投標人不得存在下列情形之一：
3.5.1近三年內(nèi)被列入國家應(yīng)急管理部（查詢網(wǎng)址為：https://www.mem.gov.cn/fw/cxfw/xycx/）認定的安全生產(chǎn)失信聯(lián)合懲戒“黑名單”，且有效期結(jié)束時間晚于投標截止日的。
3.5.2在信用中國網(wǎng)站（查詢網(wǎng)址：https://www.creditchina.gov.cn/）被列入嚴重失信主體名單，且有效期結(jié)束時間晚于投標截止日的。
3.5.3按照集團公司供應(yīng)商管理相關(guān)規(guī)定，應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)停止授標或取消采購活動參與資格，且有效期結(jié)束時間晚于投標截止日的。
對于中標候選人/中標人，將在采購評審、中標公示、合同簽訂等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行復核，如存在違反上述否決投標條款情形的，不予授標或不簽訂合同。上述否決投標條款所涉及的事項，接受社會監(jiān)督，投標人及其利害關(guān)系人可按照招標文件載明的方式進行舉證。
3.6本次招標采用資格后審方式，開標后由評標委員會對投標人的資質(zhì)進行審查，資格條件不符合招標文件規(guī)定要求，評標委員會有權(quán)否決其投標資格。
4.凡有意參加投標者，請于2023年8月28日至2023年9月11日17時（北京時間，下同），下載電子招標文件。


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com