中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務(wù)部合肥電銷人力外包服務(wù)招標(biāo)公告
（招標(biāo)編號(hào)：000823Z-11-01-D11）
項(xiàng)目所在地區(qū)：北京市
一、招標(biāo)條件
本中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務(wù)部合肥電銷人力外包服務(wù)已由項(xiàng)目審批 /核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為自籌資金386.59萬元，招標(biāo)人為中信百信銀行股份 有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為招標(biāo)。 
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模：/
范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：
（001）中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務(wù)部合肥電銷人力外包服務(wù)；
三、投標(biāo)人資格要求
（001中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務(wù)部合肥電銷人力外包服務(wù)）的投標(biāo)人資格能力要求：
1.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
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3.參加此次采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄：
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5.投標(biāo)人在“信用中國”網(wǎng)站沒有被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單。
6.未處于被招標(biāo)人列入供應(yīng)商禁用或退出名單狀態(tài)：
7.符合國家招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)和招標(biāo)文件規(guī)定的其他條件：
8.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
信譽(yù)要求
本項(xiàng)目采用失信被執(zhí)行人否決制，開標(biāo)時(shí)通過“信用中國”網(wǎng)站(www. creditchina.gov.cn) 查詢信用記錄，投標(biāo)人須未被列入失信被執(zhí)行人名單，不符合信譽(yù)要求的投標(biāo)人投標(biāo)文件將 按廢標(biāo)處理。；
本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時(shí)間：從2023年08月31日09時(shí)30分到2023年09月04日16時(shí)00分
獲取方式：網(wǎng)上獲取招標(biāo)文件或現(xiàn)場獲取招標(biāo)文件。
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遞交截止時(shí)間：2023年09月20日10時(shí)00分
六、開標(biāo)時(shí)間
開標(biāo)時(shí)間：2023年09月20日10時(shí)00分
七、其他
1、招標(biāo)人：中信百信銀行股份有限公司
2、項(xiàng)目名稱：中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務(wù)部合肥電銷人力外包服務(wù)
3、項(xiàng)目編號(hào)：000823Z-11-01-D11
4、資金來源：自籌資金
5、采購預(yù)估金額：386.59萬元（2023年度9-12月）
6、招標(biāo)內(nèi)容：提供合肥地區(qū)離場電銷服務(wù)。
6.1.電銷崗
（1)通過電話或者企業(yè)微信向客戶推銷金融產(chǎn)品和服務(wù)。
（2）新型外呼場景和產(chǎn)品營銷話術(shù)測試。
（3）熟悉消費(fèi)貸款和小微貸款相關(guān)產(chǎn)品，可以結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢引導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品。
(4）通過分配好的數(shù)據(jù)做好外呼任務(wù)并達(dá)成業(yè)績指標(biāo)。
（5）主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，能夠持續(xù)不斷的完善個(gè)人專業(yè)度。
6.2.電銷管理崗
（1）負(fù)責(zé)完成我行制定呼叫中心團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、客戶滿意度目標(biāo)、 團(tuán)隊(duì)服務(wù)等目標(biāo)達(dá)成。
(2）負(fù)責(zé)按照我行需求招聘和選拔合適的呼叫中心團(tuán)隊(duì)成員。
（3）負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、客戶服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。
（4）負(fù)責(zé)合理安排呼叫中心團(tuán)隊(duì)成員的工作時(shí)間和任務(wù)分配。需要根據(jù)客戶需求和團(tuán)隊(duì)資 源進(jìn)行調(diào)度，確保團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和服務(wù)質(zhì)量。
(5）負(fù)責(zé)將前線反饋的問題傳達(dá)，溝通與解決。
7、報(bào)價(jià)要求：
（1）報(bào)價(jià)：固定單價(jià)（含稅）
（2）報(bào)價(jià)內(nèi)容明細(xì)要求：依據(jù)崗位級(jí)別按照按照人月單價(jià)進(jìn)行報(bào)價(jià)（含稅)。
備注報(bào)價(jià)為含稅人員的最終報(bào)價(jià)，包含稅金、五險(xiǎn)一金、及供應(yīng)商管理費(fèi)等全部費(fèi)用。
8、報(bào)價(jià)格式：依據(jù)崗位級(jí)別按照按照人月單價(jià)進(jìn)行報(bào)價(jià)（含稅)。
9、控制價(jià)：詳見招標(biāo)文件，投標(biāo)人須知前附表附件
10、服務(wù)期限：3年。首次簽訂期限為1年，在服務(wù)期屆滿前【30】個(gè)工作日內(nèi)，如果雙方 均未向?qū)Ψ桨l(fā)出不再延續(xù)合同有效期的書面通知，則合同有效期將自動(dòng)順延【12】個(gè)月，自 動(dòng)順延次數(shù)為【2】次。
11、入圍單位數(shù)量：原則上入圍供應(yīng)商不超過2家。
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工
電   話：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com
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