中國鐵塔浙江省分公司2024-2026年能源業(yè)務(wù)客服外包服務(wù)招標(biāo)


1.招標(biāo)范圍

1.1招標(biāo)范圍：本項目為集中招標(biāo)項目。

1.2采購內(nèi)容：本項目擬采購全省能源業(yè)務(wù)客服外包服務(wù)，承接10096客服投訴熱線，開展電話外呼等工作，以提升客戶服務(wù)質(zhì)量。計劃配置1個客服主管崗，至少25個一線客服坐席（包含地市微信客服），一線客服坐席數(shù)量根據(jù)業(yè)務(wù)量進(jìn)行動態(tài)調(diào)整配置。

客服主要工作職責(zé)：

（1）咨詢、投訴處理：根據(jù)能源業(yè)務(wù)內(nèi)容，完成客戶對業(yè)務(wù)的咨詢；針對客戶投訴的問題，進(jìn)行解釋、安撫。

（2）系統(tǒng)平臺處理：對用戶無法自助開倉換電的情況，做好人工后臺開倉換電。

（3）工單處理：對總部下派工單進(jìn)行回單處理，限時閉環(huán)。

（4）逾期用戶外呼：對逾期用戶進(jìn)行電話客挽，對未到期用戶進(jìn)行提前付費(fèi)提醒。

（5）客戶滿意度調(diào)查。

（6）根據(jù)市場營銷政策進(jìn)行存量維系、重點(diǎn)做好市場外呼。
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1.3采購預(yù)算：590.21萬元（含稅）。中標(biāo)不含稅總價作為合同不含稅總價上限，據(jù)實結(jié)算。

1.4本項目不劃分標(biāo)段。

1.5中標(biāo)人數(shù)量及中標(biāo)份額：1個，份額100%。

1.6質(zhì)量要求或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：滿足招標(biāo)文件要求。
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1.7本次集中招標(biāo)合同有效期為：自合同簽訂之日起2年。訂單下單自現(xiàn)役合同有效期到期或現(xiàn)役合同份額執(zhí)行完畢開始（以二者先到者為準(zhǔn)）。

1.8服務(wù)期：自合同簽訂之日起2年。訂單下單自現(xiàn)役合同有效期到期或現(xiàn)役合同份額執(zhí)行完畢開始（以二者先到者為準(zhǔn)）。

1.9★本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，最高投標(biāo)限價為不含稅單價，客服主管崗12000元/月/個，一線客服崗8800元/月/個，投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。

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2.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。

2.2投標(biāo)人應(yīng)承諾中標(biāo)后向招標(biāo)人開具符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票。

2.3業(yè)績要求：投標(biāo)人自2021年1月1日至投標(biāo)文件遞交截止時間，具備至少一個【客服運(yùn)營服務(wù)外包類】相關(guān)業(yè)績。

須同時提供：①合同關(guān)鍵頁；②合同對應(yīng)的采購訂單或結(jié)算文件或發(fā)票或【其他有效證明文件】，前述證明材料（發(fā)票除外）須加蓋甲方公章或部門章或合同章或業(yè)務(wù)章。

注：（1）以采購訂單或結(jié)算文件或發(fā)票或【其他有效證明文件】的時間和金額為準(zhǔn)（若同時提供多個不同類型的有效證明文件，則以時間早者為準(zhǔn)）。

（2）項目合同關(guān)鍵頁包括但不限于合同首頁、合同標(biāo)的、合同金額（若有）、簽字蓋章頁；
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（3）若以合同對應(yīng)的發(fā)票作為證明材料，則發(fā)票須同時滿足：a、開票日期應(yīng)晚于合同簽訂日期，且處于【2021年1月1日至應(yīng)答截止時間】區(qū)間內(nèi)；b、發(fā)票購買方、發(fā)票銷售方應(yīng)與合同有對應(yīng)關(guān)系；

（4）因證明材料不全或無法清晰辨別而無法確定是否符合采購文件要求的業(yè)績，有權(quán)不予認(rèn)可。

2.4本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.5（1）投標(biāo)人的法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一項目投標(biāo)。

（2）投標(biāo)人的股東為自然人，且完全一致的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一項目投標(biāo)。

（3）投標(biāo)人的高級管理人員（包括法定代表人/單位負(fù)責(zé)人、公司董事長、公司副董事長、公司總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理、公司總會計師/公司財務(wù)總監(jiān)）為同一人或存在交叉任職的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一項目投標(biāo)。

2.6投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自2021年1月1日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者重大工程安全問題（以相關(guān)行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機(jī)關(guān)出具的有關(guān)法律文書為準(zhǔn)）的；

（6）在最近五年內(nèi)（自2019年1月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自2019年1月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的（以“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn)），已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）被列入中國鐵塔【全國或浙江分公司】“禁止交易企業(yè)名單”的；

（10）被列入中國鐵塔【全國或浙江分公司】同類產(chǎn)品供應(yīng)商黑名單且懲戒期未滿的；

（11）法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取



4.1招標(biāo)文件獲取時間:【2024年03月18日17時30分至2024年03月25日17時30分】（北京時間，下同）。



友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com