關于廣州越秀乳業(yè)集團有限公司客服外包服務招標


1.項目概況

（1）項目名稱：客服外包服務采購項目

（2）項目地址：(登錄后查看)

（3）項目類別：服務類

（4）采購方式：競爭性談判（磋商）公開

（5）采購控制價：無

（6）本項目公開征集供應商參與報價

2.采購內(nèi)容及要求：
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隨著公司業(yè)務的不斷拓展，客戶服務需求日益增長。為了提高客戶滿意度及體驗度，現(xiàn)采購外包客服服務，先期預配置4人，日均線路3條，隨時根據(jù)使用情況及業(yè)務量增加調(diào)整外包人員配置。需要滿足使用品牌中心客服Udesk呼叫中心系統(tǒng)功能，實現(xiàn)IM即時聊天、400熱線電話接待，對客戶日常咨詢、投訴、建議等問題進行售前售中及售后等相關解答處理；在解答處理的過程中對客戶進行邀評，引導客戶進行服務滿意度評價；對所有的客戶問題及回復情況進行工單記錄；完成KPI考核目標達到服務標準。（詳見采購文件附件“項目需求說明書”）。

3.★供應商資質(zhì)要求

（1）具有獨立承擔民事責任的能力。對于法人設立的分支機構(gòu)，原則上應當經(jīng)法人授權(quán)并由法人承擔法律責任；對于為非法人組織，應當為在中華人民共和國境內(nèi)合法成立并經(jīng)登記注冊的組織機構(gòu)。

（2）具有獨立法人資格、具有與本次招標相應的經(jīng)營范圍、有客服運營服務資質(zhì)，且有履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)能力。
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（3）具有良好的商業(yè)信譽和行業(yè)口碑，未被列入政府、行業(yè)協(xié)會或集團公司的黑名單，近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。

（4）具有良好的合同履行能力，與此次采購項目相關的豐富的服務經(jīng)驗。

注：（1）（2）（3）所列資質(zhì)需提供符合上述要求的資質(zhì)證書復印件。

4.★供應商不得存在的情形：

供應商不得存在下列情形之一

（1）被依法暫停或者取消投標資格。

（2）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照。

（3）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形。

（4）在最近三年內(nèi)（2021年01月01日至響應文件遞交的截止時間）騙取中標、中選、成交的、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的。

（5）被工商行政管理機關在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信名單（黑名單）。

（6）在以往采購項目中無欺騙、欺詐行為或不良信用記錄；同時在“信用中國”網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體和未被列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。

（7）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

5.采購文件獲取時間

（1）采購文件獲取時間：2024年9月30日至2024年10月8日，每日上午09時00分至12時00分，下午14時00分至17時00分（北京時間，下同）。


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com