關(guān)于天津軌道交通線網(wǎng)智慧熱線生產(chǎn)管理系統(tǒng)招標
項目所在地區(qū)：天津市
一、招標條件
本天津軌道交通線網(wǎng)智慧熱線生產(chǎn)管理系統(tǒng)項目已由項目審批/核準/備案機關(guān)批準，項目資金來源為自籌資金257.2465萬元，招標人為天津軌道交通線網(wǎng)管理有限公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為招標。
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規(guī)模：本項目為創(chuàng)建天津軌道交通智能熱線客服系統(tǒng)，實現(xiàn)智能化坐席與人工坐席“雙軌道”運行模式。其中：1、實現(xiàn)智能語音接待。使用語音識別、人機對話等AI技術(shù)與熱線中心電話系統(tǒng)對接，智能識別乘客訴求并進行智能轉(zhuǎn)接、智能應(yīng)答、智能查詢等智能化語音對話服務(wù)。2、實現(xiàn)智能質(zhì)檢?；谇榫w識別、敏感警告、綜合評價等多種AI能力，實現(xiàn)分析頻率設(shè)置、會話結(jié)果展示、分析信息展示、管理員任務(wù)、質(zhì)檢員任務(wù)、紅線敏感類風險識別、投訴風險識別、生命安全風險識別、坐席服務(wù)態(tài)度識別、客戶咨詢反饋識別等功能。3、實現(xiàn)坐席智能輔助。向坐席人員提供“話前智識，話中智助，話后智創(chuàng)”的全流程智能輔助功能，智能提供數(shù)據(jù)分析及與其他平臺的拓展智能功能。具體詳見招標文件。
范圍：本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的：
(001)天津軌道交通線網(wǎng)智慧熱線生產(chǎn)管理系統(tǒng)項目；
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1、投標人須為在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織；(法定代表人/負責人為同一人的兩個及兩個以上法人/其他組織，或者存在控股或被控股、管理關(guān)系的兩個及兩個以上法人/其他組織，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。)(備注如使用新式樣營業(yè)執(zhí)照且未顯示經(jīng)營范圍、注冊資本等信息時，則該投標人必須另提供從各地方政府指定的信息公示平臺下載并打印且載明經(jīng)營范圍、注冊資本等信息的資料并加蓋公章。)
2、投標人須具有熱線客服系統(tǒng)或智能AI技術(shù)或熱線呼叫平臺等相關(guān)業(yè)務(wù)研發(fā)或改造業(yè)績；
3、本項目接受聯(lián)合體投標，聯(lián)合體投標的，提供聯(lián)合體協(xié)議，聯(lián)合體協(xié)議中明確各方的工作內(nèi)容，聯(lián)合體必須滿足本項目資格要求，聯(lián)合體成員(含牽頭人)最多為2家，聯(lián)合體中
的任意一方只允許聯(lián)合一次，多次聯(lián)合組成多個聯(lián)合體的將視為無效聯(lián)合體。聯(lián)合體投標的，應(yīng)滿足招標文件規(guī)定的要求。聯(lián)合體投標領(lǐng)取文件時可以聯(lián)合體主辦人或成員中的任何一人進行領(lǐng)取，請攜帶聯(lián)合體協(xié)議；
本項目允許聯(lián)合體投標。
四、招標文件的獲取
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獲取方式：1、獲取招標文件請在每日09時00分至17時00分(北京時間)將(1)在有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照副本或其他組織合法證明材料(如事業(yè)單位法人證書、民辦非企業(yè)單位登記證書、社會團體法人登記證書、基金會法人登記證書等)復(fù)印件加蓋公章，若投標人是分支機構(gòu)的，須提供其設(shè)立機構(gòu)針對本項目的授權(quán)書原件的掃描件；(2)法定代表人/負責人資格證明書原件和法定代表人/負責人身份證復(fù)印件加蓋公章，如果法定代表人/負責人不能親自購買，請將法定代表人/負責人資格證明書原件、法定代表人/負責人授權(quán)委托書原件及被授權(quán)人身份證復(fù)印件加蓋公章；(3)聯(lián)合體投標的，提交聯(lián)合體協(xié)議書掃描件(加蓋公章);(4)招標文件款的電匯信息回執(zhí)單的掃描件以電子郵件的方式發(fā)送至郵箱,并電話聯(lián)系代理機構(gòu)聯(lián)系人。投標人的郵件標題為：招標編號+投標人名稱；郵件內(nèi)容必須清晰注明單位名稱(必須為全稱)、聯(lián)系人姓名、郵箱及聯(lián)系方式(手機號)。投標人未按上述規(guī)定執(zhí)行，自行承擔全部后果。2、招標文件每套售價人民幣1000元，售后不退。
五、投標文件的遞交
遞交截止時間：2025年03月18日09時30分
六、開標時間及地點
開標時間：2025年03月18日09時30分
七、其他
1、招標范圍：本項目為創(chuàng)建天津軌道交通智慧熱線生產(chǎn)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)智能化坐席與人工坐席“雙軌道”運行模式。其中：1)實現(xiàn)智能語音接待。使用語音識別、人機對話等AI技術(shù)與熱線中心電話系統(tǒng)對接，智能識別乘客訴求并進行智能轉(zhuǎn)接、智能應(yīng)答、智能查詢等智能化語音對話服務(wù)。2)實現(xiàn)智能質(zhì)檢。基于情緒識別、敏感警告、綜合評價等多種AI能力，實現(xiàn)分析頻率設(shè)置、會話結(jié)果展示、分析信息展示、管理員任務(wù)、質(zhì)檢員任務(wù)、紅線敏感類風險識別、投訴風險識別、生命安全風險識別、坐席服務(wù)態(tài)度識別、客戶咨詢反饋識別等功能。3)實現(xiàn)坐席智能輔助。向坐席人員提供“話前智識，話中智助，話后智創(chuàng)”的全流程智能輔助功能，智能提供數(shù)據(jù)分析及與其他平臺的拓展智能功能。具體詳見招標文件。
2、交貨期：2025年11月16日前完成本項目全部設(shè)備系統(tǒng)軟硬件部署及功能上線，經(jīng)招標人驗收合格之日起進入2年質(zhì)保期，質(zhì)保期結(jié)束并經(jīng)招標人驗收合格后合同履行結(jié)束。
3、招標發(fā)布時間：從2025年02月24日到2025年03月03日。
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聯(lián)系人：李 工 
電 話：17610398736
郵 箱：17610398736@163.com
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