天津軌道交通線網(wǎng)智慧熱線生產(chǎn)管理系統(tǒng)招標
（招標編號：XWGS-ZB-25-001）
項目所在地區(qū)：天津市
一、招標條件
本天津軌道交通線網(wǎng)智慧熱線生產(chǎn)管理系統(tǒng)項目已由項目審批/核準/備案機關(guān)批準，項 目資金來源為自籌資金257.2465萬元，招標人為天津軌道交通線網(wǎng)管理有限公司。本項目 已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為招標。 
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規(guī)模本項目為創(chuàng)建天津軌道交通智能熱線客服系統(tǒng)，實現(xiàn)智能化坐席與人工坐席“雙 軌道”運行模式。其中：1、實現(xiàn)智能語音接待。使用語音識別、人機對話等AI技術(shù)與熱線 中心電話系統(tǒng)對接，智能識別乘客訴求并進行智能轉(zhuǎn)接、智能應(yīng)答、智能查詢等智能化語音 對話服務(wù)。2、實現(xiàn)智能質(zhì)檢?；谇榫w識別、敏感警告、綜合評價等多種AI能力，實現(xiàn)分 析頻率設(shè)置、會話結(jié)果展示、分析信息展示、管理員任務(wù)、質(zhì)檢員任務(wù)、紅線敏感類風險識 別、投訴風險識別、生命安全風險識別、坐席服務(wù)態(tài)度識別、客戶咨詢反饋識別等功能。3、 實現(xiàn)坐席智能輔助。向坐席人員提供“話前智識，話中智助，話后智創(chuàng)”的全流程智能輔助 功能，智能提供數(shù)據(jù)分析及與其他平臺的拓展智能功能。具體詳見招標文件。
范圍：本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的：
（001）天津軌道交通線網(wǎng)智慧熱線生產(chǎn)管理系統(tǒng)項目；
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3、本項目接受聯(lián)合體投標，聯(lián)合體投標的，提供聯(lián)合體協(xié)議，聯(lián)合體協(xié)議中明確各方的工 作內(nèi)容，聯(lián)合體必須滿足本項目資格要求，聯(lián)合體成員（含牽頭人）最多為2家，聯(lián)合體中的任意一方只允許聯(lián)合一次，多次聯(lián)合組成多個聯(lián)合體的將視為無效聯(lián)合體。聯(lián)合體投標的， 應(yīng)滿足招標文件規(guī)定的要求。聯(lián)合體投標領(lǐng)取文件時可以聯(lián)合體主辦人或成員中的任何一人 進行領(lǐng)取，請攜帶聯(lián)合體協(xié)議；
本項目允許聯(lián)合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從2025年02月24日09時00分到2025年03月03日17時00分
獲取方式1、獲取招標文件請在每日09時00分至17時00分（北京時間）將（1）在 有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照副本或其他組織合法證明材料(如事業(yè)單位法人證書、民辦非企業(yè)單位 登記證書、社會團體法人登記證書、基金會法人登記證書等）復印件加蓋公章，若投標人是 分支機構(gòu)的，須提供其設(shè)立機構(gòu)針對本項目的授權(quán)書原件的掃描件；(2)法定代表人/負責 人資格證明書原件和法定代表人/負責人身份證復印件加蓋公章，如果法定代表人/負責人不 能親自購買，請將法定代表人/負責人資格證明書原件、法定代表人/負責人授權(quán)委托書原件 及被授權(quán)人身份證復印件加蓋公章；(3)聯(lián)合體投標的，提交聯(lián)合體協(xié)議書掃描件(加蓋 公章)：(4）招標文件款的電匯信息回執(zhí)單的掃描件以電子郵件的方式發(fā)送至郵箱，并電話聯(lián)系代理機構(gòu)聯(lián)系人。投標人的郵件標題為：招標編號+投標人 名稱；郵件內(nèi)容必須清晰注明單位名稱（必須為全稱）、聯(lián)系人姓名、郵箱及聯(lián)系方式（手 機號)。投標人未按上述規(guī)定執(zhí)行，自行承擔全部后果。
2、招標文件每套售價人民幣1000 元，售后不退。
五、投標文件的遞交截止時間：2025年03月18日09時30分
六、開標時間：2025年03月18日09時30分
本招標項目僅供正式會員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細信息，請于下方聯(lián)系人辦理會員入網(wǎng)事宜，成為正式會員后可下載詳細的招標、報名表格、項目附件和部分招標文件等。
聯(lián)系人：李 工 
電 話：17610398736
郵 箱：17610398736@163.com
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